บริษัทมีภารกิจหลักในการให้บริการขนส่งมวลชนจึงได้ตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพการให้บริการมากที่สุด การบริการอย่างมีคุณภาพเป็นความสามารถในการบริการที่จะตอบสนองต่อความต้องการหรือความคาดหวังของผู้ใช้บริการเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางได้อย่างปลอดภัย สะดวก รวดเร็ว เชื่อถือได้ ซึ่งนับเป็นสิ่งจำเป็นและสำคัญ และเพื่อเป็นการยกระดับคุณภาพชีวิตประชาชนในการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางที่ต้องการ บริษัทจึงมีการรักษาคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานสากลและมีการพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งๆ ขึ้นอย่างต่อเนื่อง
นโยบายและแนวปฏิบัติด้านคุณภาพการให้บริการ
บริษัทกำหนดนโยบายคุณภาพและแนวปฏิบัติการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียที่เป็นกลุ่มลูกค้า เพื่อเป็นแนวทางให้กับพนักงานในการให้บริการและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผลและยั่งยืน
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายคุณภาพ https://www.bemplc.co.th/CorporatePolicy
การบริหารคุณภาพการให้บริการ
บริษัทมีภารกิจหลักในการให้บริการขนส่งมวลชนจึงตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพการให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการหรือความคาดหวังของผู้ใช้บริการในการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางได้อย่างปลอดภัย สะดวก รวดเร็ว เชื่อถือได้ พร้อมทั้งยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนในการเดินทาง ด้วยเหตุนี้บริษัทจึงมีเป้าหมายในการรักษาคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานสากลและมีการพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นโดยบริษัทได้กำหนดนโยบายเพื่อแสดงถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนากระบวนการทำงานและคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ให้ครอบคลุมการพัฒนาคุณภาพด้านการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการและด้านการดำเนินงาน พร้อมมุ่งสู่การเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการและด้านระบบขนส่งมวลชนชั้นนำของโลก ปัจจุบันบริษัทได้รับการรับรองระบบการจัดการตามมาตรฐาน ISO 9001 ISO 45001 ISO 14001 และ ISO 27001 และมีการแต่งตั้งคณะกรรมการระบบบริหารคุณภาพ เป็นผู้รับผิดชอบพิจารณาอนุมัตินโยบายและกรอบการบริหารคุณภาพของบริษัท ทั้งนี้ ได้มอบหมายให้ฝ่ายบริหาร ได้แก่ งานความปลอดภัยและคุณภาพและหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ทำหน้าที่ดำเนินงานตามกระบวนการบริหารคุณภาพ ตรวจสอบ ติดตาม และประเมินผล และรายงานต่อคณะกรรมการบริษัทเป็นประจำทุกไตรมาส
กระบวนการบริหารคุณภาพ
การบริหารคุณภาพ
การบริหารคุณภาพของบริษัทแบ่งออกเป็น 2 กระบวนการคือ กระบวนการหลัก และกระบวนการสนับสนุน
กระบวนการหลัก
กระบวนการสนับสนุน
บริษัทให้ความสำคัญในการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง และมีความมุ่งมั่นในการพัฒนากระบวนการทำงานและคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บรรลุตามวิสัยทัศน์ พันธกิจ และนโยบายคุณภาพของบริษัท โดยได้รับการรับรองระบบการจัดการตามมาตรฐาน
ระบบการจัดการด้านคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001
ระบบการจัดการด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยตามมาตรฐาน ISO 45001(เดิม OHSAS18001)
ระบบการจัดการด้านสิ่งแวดล้อมตามมาตรฐาน ISO 14001
ระบบการจัดการด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ ISO 27001
Certificate ธุรกิจรถไฟฟ้า
Certificate ธุรกิจทางพิเศษ
นโยบายและแนวปฏิบัติด้านคุณภาพการให้บริการ
บริษัทกำหนดนโยบายคุณภาพและแนวปฏิบัติการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียที่เป็นกลุ่มลูกค้า เพื่อเป็นแนวทางให้กับพนักงานในการให้บริการและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผลและยั่งยืน
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายคุณภาพ https://www.bemplc.co.th/CorporatePolicyการบริหารคุณภาพการให้บริการ
บริษัทมีภารกิจหลักในการให้บริการขนส่งมวลชนจึงตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพการให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการหรือความคาดหวังของผู้ใช้บริการในการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางได้อย่างปลอดภัย สะดวก รวดเร็ว เชื่อถือได้ พร้อมทั้งยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนในการเดินทาง ด้วยเหตุนี้บริษัทจึงมีเป้าหมายในการรักษาคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานสากลและมีการพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นโดยบริษัทได้กำหนดนโยบายเพื่อแสดงถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนากระบวนการทำงานและคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ให้ครอบคลุมการพัฒนาคุณภาพด้านการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการและด้านการดำเนินงาน พร้อมมุ่งสู่การเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการและด้านระบบขนส่งมวลชนชั้นนำของโลก ปัจจุบันบริษัทได้รับการรับรองระบบการจัดการตามมาตรฐาน ISO 9001 ISO 45001 ISO 14001 และ ISO 27001 และมีการแต่งตั้งคณะกรรมการระบบบริหารคุณภาพ เป็นผู้รับผิดชอบพิจารณาอนุมัตินโยบายและกรอบการบริหารคุณภาพของบริษัท ทั้งนี้ ได้มอบหมายให้ฝ่ายบริหาร ได้แก่ งานความปลอดภัยและคุณภาพและหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ทำหน้าที่ดำเนินงานตามกระบวนการบริหารคุณภาพ ตรวจสอบ ติดตาม และประเมินผล และรายงานต่อคณะกรรมการบริษัทเป็นประจำทุกไตรมาส
กระบวนการบริหารคุณภาพ
การบริหารคุณภาพ
การบริหารคุณภาพของบริษัทแบ่งออกเป็น 2 กระบวนการคือ กระบวนการหลัก และกระบวนการสนับสนุน
กระบวนการหลัก
- การจัดทำข้อกำหนดในการให้บริการ โดยพิจารณาจากบริบทของบริษัท ปัจจัยภายในและปัจจัยภายนอกที่มีความเกี่ยวข้อง และส่งผลกระทบต่อความสามารถในการบรรลุตามพันธกิจ วัตถุประสงค์และกลยุทธ์ของบริษัท พิจารณาการตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- การวางแผนการให้บริการ พิจารณาจากการระบุความเสี่ยงและโอกาส เพื่อให้มั่นใจว่าระบบบริหารคุณภาพสามารถบรรลุผลได้และให้ผลลัพธ์ในเชิงบวก ป้องกันและลดผลกระทบที่ไม่ต้องการ และสามารถปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพได้ โดยมีการกำหนดวัตถุประสงค์คุณภาพ รวมถึงการวางแผนการเปลี่ยนแปลงเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลง
- การดำเนินการ การปฏิบัติตามข้อกำหนดและแผนการดำเนินงานที่วางไว้ รวมถึงมีการควบคุมติดตามการดำเนินงานเพื่อให้เป็นไปตามแผนงาน
- การรับฟังความคิดเห็นจากผู้ใช้บริการ/ลูกค้าพัฒนาเชิงพาณิชย์ เปิดโอกาสและช่องทางให้ผู้ใช้บริการสามารถส่งข้อเสนอแนะและข้อควรปรับปรุงให้แก่บริษัท เพื่อนำไปพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
กระบวนการสนับสนุน
- ทรัพยากร บริษัทกำหนดและจัดสรรทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการจัดทำและนำไปปฏิบัติ คงรักษาไว้ และปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพอย่างต่อเนื่อง โดยพิจารณาจากความสามารถ ข้อจำกัดของทรัพยากรที่มีอยู่และความจำเป็นในการเลือกใช้ผู้ให้บริการภายนอก
- บุคลากร บริษัทพิจารณาและจัดหาบุคลากรให้เพียงพอ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพโดยจัดให้มีกระบวนการสรรหา อบรม พัฒนา ประเมิน และส่งเสริมบุคลากรอย่างเป็นระบบ
- โครงสร้างพื้นฐาน บริษัทจัดหาและคงรักษาไว้ซึ่งโครงสร้างพื้นฐาน อาทิ งานวิศวกรรมและซ่อมบำรุงและงานเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับการดำเนินกระบวนการเพื่อให้บรรลุได้ตามข้อกำหนดการให้บริการ
- สภาพแวดล้อม บริษัทจัดหา และคงรักษาสภาพแวดล้อมที่จำเป็นสำหรับการดำเนินกระบวนการ เพื่อให้บรรลุพันธกิจ วัตถุประสงค์และข้อกำหนดการให้บริการ อีกทั้งดำเนินงานให้ความมั่นใจว่าสภาพแวดล้อมในการทำงานมีความปลอดภัย เหมาะสมต่อการทำงาน และสอดคล้องต่อกฎหมายหรือข้อกำหนดที่วางไว้
- การตรวจสอบและตรวจวัด บริษัทจัดให้มีการตรวจสอบและตรวจวัดตามมาตรฐาน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือ ถูกต้อง และเหมาะสม
- ความรู้ของบริษัท บริษัทจัดให้มีการอบรมให้ความรู้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บุคลากรมีความเข้าใจและเกิดการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
- ความสามารถ บริษัทจัดให้มีกระบวนการพัฒนา ประเมิน และปรับปรุงความสามารถของบุคลากร โดยพิจารณาถึงความรู้ความสามารถที่จำเป็นทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อหาความต้องการในการฝึกอบรมให้สอดคล้องตาม วิสัยทัศน์ พันธกิจ กลยุทธ์นโยบาย และวัตถุประสงค์ของบริษัท
- ความตระหนัก บริษัทจัดให้มีการสื่อสารและสร้างให้เกิดความตระหนักในเรื่องคุณภาพที่เกี่ยวข้อง การดำเนินงานที่ส่งผลต่อประสิทธิผลของระบบคุณภาพ
- การสื่อสาร บริษัทมีการจัดทำ นำไปปฏิบัติ และคงรักษาไว้ซึ่งกระบวนการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับระบบบริหารคุณภาพ
บริษัทให้ความสำคัญในการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง และมีความมุ่งมั่นในการพัฒนากระบวนการทำงานและคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บรรลุตามวิสัยทัศน์ พันธกิจ และนโยบายคุณภาพของบริษัท โดยได้รับการรับรองระบบการจัดการตามมาตรฐาน
ระบบการจัดการด้านคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001
ระบบการจัดการด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยตามมาตรฐาน ISO 45001(เดิม OHSAS18001)
ระบบการจัดการด้านสิ่งแวดล้อมตามมาตรฐาน ISO 14001
ระบบการจัดการด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ ISO 27001
Certificate ธุรกิจรถไฟฟ้า
ศูนย์บริการข้อมูลรถไฟฟ้า MRT
วันจันทร์-ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 07.00-20.00 น.
วันเสาร์-อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ตั้งแต่เวลา 08.00-17.00 น.
Member of 
, APTA and COMET
BANGKOK MRT
ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
ตอบรับไลฟ์สไตล์คนเมืองด้วยแอปพลิเคชัน Bangkok MRT ทำให้วางแผนการเดินทางเป็นเรื่องง่ายแค่ปลายนิ้วสำหรับคุณ มีครบทั้งข้อมูลรถไฟฟ้าสายสีน้ำเงินและสายสีม่วง เช่น แผนที่เส้นทางรถไฟฟ้า แผนผังบริเวณสถานี สิ่งอำนวยความสะดวก ข่าวสารและกิจกรรม พร้อมทั้งฟังก์ชันต่างๆ ให้คุณเลือกใช้อีกเพียบ...
