ห่วงโซ่คุณค่าของบริษัท
เพื่อมุ่งสู่การเป็นผู้นำด้านการให้บริการระบบคมนาคมขนส่ง ที่ครบวงจรของประเทศและในภูมิภาคอาเซียน
บริษัทมีความมุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพระบบคมนาคมขนส่งของประเทศ พร้อมทั้งยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนให้มีความสะดวก ปลอดภัย มั่นคง และเชื่อถือได้ ครอบคลุมทั้งธุรกิจทางพิเศษ ธุรกิจระบบราง ที่สอดคล้องกับนโยบายการร่วมลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานกับภาครัฐ รวมถึงธุรกิจพัฒนาเชิงพาณิชย์ที่พร้อมดูแลสังคมและสิ่งแวดล้อม สร้างคุณค่าร่วมกับการสร้างมูลค่าเพิ่มและประโยชน์สูงสุดให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วนภายใต้หลักธรรมาภิบาล และเสริมสร้างความผูกพันกับผู้มีส่วนได้เสียตลอดห่วงโซ่คุณค่าทั้งภายในและภายนอกองค์กร บริษัทได้วางแผนการบริหารจัดการห่วงโซ่คุณค่าที่ครอบคลุมความหลากหลายของกิจกรรม ประกอบด้วยกิจกรรมหลัก ตั้งแต่การวางแผนและการก่อสร้างจนถึงการส่งมอบการบริการ รวมถึงกิจกรรมสนับสนุนต่าง ๆ ซึ่งมีส่วนในการขยายโอกาสทางธุรกิจ และเพิ่มขอบเขตการมีส่วนร่วมต่อสังคมภายนอกอย่างมีประสิทธิภาพได้มากยิ่งขึ้น
กิจกรรมหลัก
การวางแผนและบริหาร
การวางแผนและกำหนดยุทธวิธีเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการต่อลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยคำนึงถึงการจัดสรรทรัพยากรที่เพียงพอ การวางแผนจะต้องดำเนินการให้ครอบคลุมธุรกิจทางพิเศษ ธุรกิจระบบราง และธุรกิจพัฒนาเชิงพาณิชย์ รวมทั้งกำหนดระบบการตรวจสอบความเสี่ยง เพิ่มโอกาสการขยายโครงสร้างพื้นฐานและโครงข่ายให้มีความเชื่อมโยงกับระบบสาธารณะอื่น ๆ เพื่อสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนและเพิ่มผลกำไรในระยะยาวของบริษัท
การออกแบบ การก่อสร้างและการติดตั้ง
การออกแบบ การก่อสร้างและการติดตั้ง สำหรับโครงสร้างงานโยธาและอุปกรณ์งานระบบต่าง ๆ ของระบบทางพิเศษและระบบรถไฟฟ้าเพื่อรองรับการให้บริการ เป็นหนึ่งในกิจกรรมหลักที่สำคัญในช่วงดำเนินงานโครงการ โดยเป็นปัจจัยกำหนดความสามารถ (capacity) และคุณภาพในการให้บริการ ซึ่งรวมถึงความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยของบริษัท ที่จะส่งผ่านไปสู่การปฏิบัติการในระยะต่อไป ทั้งนี้บริษัทให้ความสำคัญกับการเลือกใช้วัสดุและเทคโนโลยีที่ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม และการลดการรบกวนต่อชุมชนในระหว่างก่อสร้างและติดตั้ง
การปฏิบัติการ
เน้นการปฏิบัติการทั้งภายในและภายนอกองค์กรเพื่อส่งเสริมการบริการระบบขนส่งและธุรกิจพัฒนาเชิงพาณิชย์ให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและเสถียรภาพ และเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและความสำเร็จของธุรกิจ โดยการปฏิบัติการครอบคลุมถึงระบบการจัดการภายในองค์กร การสนับสนุนลูกค้าในการใช้บริการอย่างสะดวก รวดเร็ว พร้อมทั้งมีการติดตามและจัดการความต้องการของลูกค้า และทำให้ระบบขนส่งมีประสิทธิภาพสอดคล้องตามแผนการดำเนินงานที่วางไว้ นอกจากนี้ ยังเน้นการเพิ่มความปลอดภัยและการดูแลรักษาสิ่งแวดล้อมในกระบวนการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง อาทิ การควบคุมและรักษาการดำเนินการของบริษัทเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยที่กำหนดโดยหน่วยงานกำกับดูแลและภาครัฐ ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญในการช่วยสร้างความเชื่อถือในระบบขนส่งของบริษัทที่จะต้องผนวกรวมอยู่ในระบบการปฏิบัติการอย่างเคร่งครัด
การตลาดและการขาย
เน้นการตลาดและบริการของบริษัทให้กับลูกค้า โดยการสร้างการรับรู้และความสัมพันธ์ของลูกค้าผ่านสื่อประชาสัมพันธ์และการส่งเสริมที่เน้นคุณค่าทางสังคมและสิ่งแวดล้อม รวมถึงการจัดโครงการที่สร้างสรรค์และรองรับความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทยังเน้นการใช้เทคโนโลยีในการเพิ่มความสะดวกสบายและประสิทธิภาพในการให้บริการของบริษัท อาทิ ระบบชำระเงินในรูปแบบที่หลากหลาย ช่วยเพิ่มความสะดวกในการใช้บริการและสร้างความพึงพอใจในระบบขนส่งที่เป็นประโยชน์ทั้งต่อชุมชนและสังคม ซึ่งสอดคล้องกับพันธกิจของบริษัทที่มุ่งมั่นพัฒนา และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ชุมชน และสังคมเป็นสำคัญอยู่ตลอดเวลา นอกจากนี้ บริษัทมีโครงการส่งเสริมการใช้ระบบขนส่งสาธารณะสำหรับประชาชนที่อยู่ในพื้นที่ใกล้เคียง รวมถึงการสนับสนุนโครงการด้าน ESG ต่าง ๆ ที่สร้างคุณค่าร่วมทั้งภายนอกและภายในองค์กร
การส่งมอบบริการ
การส่งมอบบริการตามแผนและเป้าหมายทางธุรกิจ ธุรกิจทางพิเศษ ธุรกิจระบบราง และธุรกิจพัฒนาเชิงพาณิชย์ เป็นส่วนสำคัญในการให้บริการและสร้างรายได้สำหรับบริษัท
ธุรกิจทางพิเศษ
บริษัทมุ่งเน้นการส่งมอบทางพิเศษที่มีคุณภาพและปลอดภัยภายใต้มาตรฐานสากล ดูแลรักษาถนนและสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ บนทางพิเศษ การจัดการจราจรและเพิ่มความสะดวกในการชำระค่าบริการ เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความสะดวกต่อผู้ใช้บริการ
ธุรกิจระบบราง
บริษัทมุ่งเน้นการให้บริการขนส่งสาธารณะด้วยรถไฟฟ้าที่มีคุณภาพและความปลอดภัยภายใต้มาตรฐานสากล เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความสะดวกต่อผู้ใช้บริการ
ธุรกิจพัฒนาเชิงพาณิชย์
บริษัทมุ่งเน้นการสร้างและจัดหาสื่อโฆษณาที่มีคุณภาพ เพื่อสร้างความรับรู้และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าและบริการ การเพิ่มรายได้จากการให้เช่าพื้นที่ให้ร้านค้าหรือธุรกิจที่ต้องการสถานที่เพื่อให้บริการลูกค้าหรือผลิตสินค้า โดยคำนึงถึงความเชื่อมโยงระหว่างสังคมและชุมชนร่วมด้วย พร้อมทั้งจัดเตรียมโครงข่ายโทรคมนาคมที่มีประสิทธิภาพและคุณภาพ
การให้บริการหลังการขายและการบริการ
เป็นกิจกรรมที่สำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากมีผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความยั่งยืนของธุรกิจ โดยบริษัทมุ่งเน้นการสนับสนุนลูกค้าในการแก้ไขปัญหาและการตอบสนองเหตุที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในบริการของบริษัท ทั้งนี้ การสร้างระบบการส่งมอบบริการหลังการขายที่ดีจะช่วยให้บริษัทสามารถบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจที่ยั่งยืน
กิจกรรมสนับสนุน
การจัดซื้อจัดจ้าง
การบริหารจัดการกระบวนการการจัดซื้อจัดจ้าง รวมถึงการสรรหาและคัดเลือกคู่ค้า โดยพิจารณาประเด็นความเสี่ยงที่ครอบคลุมปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจ (ESG) เพื่อลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม และสนับสนุนความยั่งยืนในการดำเนินงานของธุรกิจ การให้ความสำคัญในการสรรหาคู่ค้าที่มีความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจเพื่อให้สอดคล้องกับการพัฒนาอย่างยั่งยืน รวมถึงการคัดเลือกวัสดุอุปกรณ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการดำเนินงานร่วมกับคู่ค้าและพันธมิตรทางการค้า นอกจากนี้ บริษัทส่งเสริมการมีส่วนร่วม การสร้างความตระหนัก และการสร้างแรงจูงใจในการพัฒนาศักยภาพให้กับคู่ค้า เพื่อสนับสนุนการจัดการด้านความปลอดภัยและการดำเนินงานโดยทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน คู่ค้า/ผู้รับเหมา และผู้ใช้บริการ อันเป็นส่วนหนึ่งของการยกระดับการบริหารจัดการตลอดห่วงโซ่อุปทานและเสริมสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้า นักลงทุน และผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
การพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศ
การพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสนับสนุนกระบวนการธุรกิจและการบริการให้มีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับการดำเนินงานของบริษัท การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบและติดตามการให้บริการอย่างรวดเร็วและแม่นยำ โดยใช้ระบบการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมและเป็นไปตามมาตรฐานที่เกี่ยวข้องในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางธุรกิจของผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าและปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล การพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีมาตรฐานความปลอดภัยสูงและมีการบริหารข้อมูลที่เข้มงวดจะช่วยลดความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลและความเสี่ยงทางกฎหมายที่อาจส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสียของบริษัท นอกจากนี้ การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการพัฒนาการบริการและกระบวนการธุรกิจ ยังช่วยสนับสนุนประสิทธิภาพและความมั่นคงของบริษัท สร้างความพึงพอใจของลูกค้า และเสริมสร้างความเชื่อมโยงในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นปัจจัยสำคัญในยุคที่ข้อมูลมีความสำคัญอย่างมากในธุรกิจและสังคมในปัจจุบัน
การบริหารทรัพยากรบุคคล
การจัดการทรัพยากรบุคคลให้มีประสิทธิภาพ มีการฝึกอบรมที่เหมาะสม และการส่งเสริมพัฒนาการวางแผนทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นระบบ เพื่อให้บุคลากรมีความพร้อมและความสามารถในการปฏิบัติตามกิจกรรมหลักและสนับสนุนให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ โดยปัจจัยที่ต้องดำเนินการควบคู่กับการเสริมทักษะการทำงานและพัฒนาบุคลากรแล้ว บริษัทยังเน้นการสนับสนุนและส่งเสริมการเคารพด้านสิทธิมนุษยชน ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการยอมรับความแตกต่าง (Diversity, Equity, Inclusion : DEI) เพื่อสนับสนุนการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดกว้าง เหมาะสม และเคารพความแตกต่างของพนักงานทุกกลุ่ม นอกจากนี้ การส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานยังช่วยเสริมสร้างความร่วมมือภายในองค์กร และสนับสนุนให้พนักงานมีส่วนร่วมในการพัฒนาและขับเคลื่อนธุรกิจของบริษัทอย่างต่อเนื่อง
โครงสร้างพื้นฐานขององค์กร
โครงสร้างพื้นฐานขององค์กรทำหน้าที่เป็นกลไกสำคัญในการกำหนดทิศทาง ควบคุม และสนับสนุนการดำเนินงานของทุกหน่วยงานให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โปร่งใส และสอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัท โดยมีองค์ประกอบหลักครอบคลุมการบริหารจัดการภายใน บัญชี การเงิน และการตรวจสอบรายได้ ซึ่งบริษัทให้ความสำคัญกับการวางแผนและติดตามผลการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ การบริหารงบประมาณและกระแสเงินสดอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการจัดทำรายงานทางการเงินที่ถูกต้องตามมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ บริษัทยังดำเนินงานภายใต้หลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี ปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด เพื่อเสริมสร้างความน่าเชื่อถือ ลดความเสี่ยง และสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กรในระยะยาว
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่า ของบริษัท
บริษัทมุ่งมั่นในการบริหารจัดการเพื่อความยั่งยืน โดยให้ความสำคัญในการสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่เชื่อมโยงกับธุรกิจของบริษัทอย่างต่อเนื่อง
ได้แก่ พนักงานที่เป็นพื้นฐานการพัฒนาที่สำคัญของบริษัท คู่ค้าและผู้รับเหมาที่เป็นพันธมิตรทางธุรกิจ ลูกค้าที่บริษัทคาดหวังให้บริการด้วยคุณภาพและยกระดับความพึงพอใจ รวมถึงสังคมและชุมชนที่อยู่ร่วมกัน นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับ เจ้าหนี้ ผู้ถือหุ้น สื่อมวลชน และหน่วยงานกำกับดูแลและภาครัฐที่มีส่วนรับผิดชอบในการควบคุมและกำกับดูแลบริษัท เพื่อเสริมสร้างความไว้วางใจและความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ อันจะนำไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน
บริษัทตระหนักถึงความสำคัญของความร่วมมือและความเชื่อมโยงระหว่างทุกกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ที่มาจากการบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิผลและสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืน อันจะเป็นประโยชน์ต่อทุกกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียและก่อให้เกิดการเชื่อมโยงอันแข็งแกร่ง นอกจากนี้ บริษัทได้เปิดรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย รวมทั้งประเด็นความคาดหวังในมิติเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม เพื่อที่บริษัทจะสามารถปรับเปลี่ยนแผนการดำเนินงานให้ตอบสนองต่อความคาดหวังของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่ม และเพิ่มโอกาสให้กับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียเพื่อเสริมความเข้มแข็ง ลดความเสี่ยง และสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจที่สร้างผลกระทบเชิงบวกให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วน
การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้เสียในปี 2568
ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่
- การสำรวจความผูกพันและความสุขของพนักงานที่มีต่อองค์กร จำนวน 1 ครั้งต่อปี
- การสื่อสารภายในบริษัทผ่านช่องทางต่าง ๆ ทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงการจัดกิจกรรมภายในบริษัทที่จัดขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
- การประชุมคณะกรรมการสวัสดิการและผู้บริหาร จำนวน 4 ครั้งต่อปี
- การรับฟังข้อร้องเรียนและข้อคิดเห็นของพนักงานอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
- การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานประจำปี ปีละ 1 ครั้ง
- การประชุมคณะกรรมการระบบบริหารคุณภาพ จำนวน 4 ครั้งต่อปี
- การรับข้อร้องเรียนและข้อคิดเห็นที่ส่งผ่านหัวหน้างานตามสายบังคับบัญชา
- การจัดกิจกรรมปฐมนิเทศสำหรับพนักงานใหม่
- การสอบถามความต้องการและรับฟังความคิดเห็นจากพนักงานและหัวหน้างาน เพื่อนำมาประกอบการจัดทำหลักสูตรการเรียนรู้ที่เหมาะสมและสอดคล้องกับลักษณะงาน
ประเด็นที่อยู่ในความสนใจ/คาดหวัง
- โอกาสในการเติบโตและความก้าวหน้าในอาชีพ
- การได้รับผลตอบแทนและสวัสดิการที่เหมาะสม เป็นธรรม
- การยอมรับความหลากหลายและส่งเสริมการมีส่วนร่วมในสถานที่ทำงาน
- การได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม รวมถึงความเท่าเทียมทางเพศ
- การพัฒนาศักยภาพ ความรู้ และความสามารถของพนักงานที่เหมาะสม
- การมีนโยบาย แนวทางการปฏิบัติงานที่ชัดเจน และการสื่อสารนโยบายอย่างทั่วถึง เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
- การดูแลด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัย และสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เหมาะสม
- การได้รับมอบหมายงานที่ท้าทายและเอื้อต่อการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน
- การส่งเสริมให้พนักงานแสดงออกเชิงพฤติกรรมที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กรอย่างเหมาะสม
- การเสริมสร้างความผูกพันและความภาคภูมิใจของพนักงานที่มีต่อบริษัท
การดำเนินงานเพื่อตอบสนองต่อประเด็นของผู้มีส่วนได้เสียปี 2568
- กำหนดความสามารถและ คุณลักษณะที่จำเป็นในการทำงาน (Competency) ให้ครบทุกหน่วยงานภายในบริษัท
- กำหนดเส้นทางความก้าวหน้าในสายอาชีพ (Career Path) ให้กับพนักงาน พร้อมมีกระบวนการในการพัฒนาบุคลากร เพื่อสนับสนุนให้พนักงานสามารถพัฒนาตนเอง และเติบโตภายในองค์กรได้ตามเป้าหมายที่กำหนด
- จัดสวัสดิการด้านสุขภาพจิต สวัสดิการด้านสินเชื่อและที่อยู่อาศัย
- จัดหาสวัสดิการเพิ่มเติมตามข้อเสนอแนะของคณะกรรมการสวัสดิการ ดังนี้
- จัดให้มีส่วนลดค่ารักษาพยาบาลให้กับพนักงานและครอบครัว กับโรงพยาบาลใหม่ จำนวน 1 แห่ง (รวมกับโรงพยาบาลเดิมเป็นจำนวน 3 แห่ง)
- จัดให้มีส่วนลดค่าบริการห้องออกกำลังกายภายนอกกับสถานที่ออกกำลังกาย (ฟิตเนสเซ็นเตอร์) จำนวน 1 แห่ง
- จัดให้มีห้องพยาบาล บุคลากรทางการแพทย์ และเวชภัณฑ์ รวมถึงจุดบริการเติมยา เพื่อให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ปฏิบัติงาน ตลอด 24 ชั่วโมง
- จัดให้มีบริการฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่ 4 สายพันธุ์ และสวัสดิการตรวจคัดกรองโรค ได้แก่ มะเร็งปากมดลูก มะเร็งเต้านม และมะเร็งต่อมลูกหมาก เพื่อส่งเสริมสุขภาพของพนักงาน
- จัดให้มีหน่วยงานกลางดำเนินการตรวจวัดคุณภาพน้ำดื่มเพิ่มเติม นอกเหนือจากการล้างและการเปลี่ยนอุปกรณ์ตามรอบการบำรุงรักษาปกติเป็นประจำทุกปีครอบคลุมทุกพื้นที่ปฏิบัติงาน เพื่อสร้างความมั่นใจในคุณภาพน้ำดื่มสำหรับพนักงาน
- จัดให้มีสวัสดิการสมรสที่ครอบคลุมพนักงานกลุ่ม LGBTQIA+ เพื่อให้พนักงานสามารถลาสมรสและรับเงินช่วยเหลือการสมรสได้อย่างเท่าเทียม
- จัดให้มีเงินช่วยเหลือพนักงานกรณีประสบภัยพิบัติจากธรรมชาติหรือเหตุผลจากการกระทำของมนุษย์ เช่น อุทกภัย อัคคีภัย วาตภัย ดินโคลนถล่ม แผ่นดินไหว และสึนามิ เป็นต้น
- จัดให้มีเครื่องแบบด้านความปลอดภัยสำหรับพนักงานกลุ่มงานซ่อมบำรุง และพนักงานกลุ่มงานปฏิบัติการทางพิเศษ เพื่อเพิ่มระดับความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน
- รวบรวมข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับบริษัท (Clipping News) และจัดส่งให้ผู้บริหารและพนักงานทราบเป็นประจำทุกวัน เพื่อสื่อสารข้อมูลข่าวสารที่สำคัญอย่างทั่วถึง
ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่
- การติดต่อประสานงานผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ทั้งในรูปแบบช่องทางเดียว (One-way) และสองช่องทาง (Two-way) ทุกครั้งที่มีกิจกรรมร่วมกันตามความเหมาะสม
- การแจ้งข้อมูลและเปิดเผยข้อมูลสำคัญผ่านเว็บไซต์บริษัทในเมนู “การพัฒนาอย่างยั่งยืน/BEM/การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน” ซึ่งประกอบด้วยข้อมูล อาทิ
- นโยบายและแนวทางปฏิบัติการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน
- กลยุทธ์การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน
- กระบวนการบริหารจัดการคู่ค้า
- จรรยาบรรณธุรกิจสำหรับคู่ค้า
- การเปิดเผยเป้าหมายและดัชนีชี้วัดผลการดำเนินงานด้านการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน
- นโยบายและแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
- ช่องทางการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนที่ ประธานกรรมการตรวจสอบ/กรรมการอิสระ/เลขานุการบริษัท
- ช่องทางการสมัครเป็นคู่ค้ากับบริษัทผ่านเว็บไซต์บริษัท ที่เมนู “ร่วมธุรกิจกับ BEM/จัดซื้อจัดจ้าง”
- การจัดอบรมคู่ค้าด้านความปลอดภัยในการทำงาน สำหรับคู่ค้าที่ต้องเข้ามาปฏิบัติงานในพื้นที่ของบริษัท ตามแผนการอบรมประจำปี
- การจัดประชุมคู่ค้าเพื่อให้ความรู้ในการดำเนินธุรกิจตามแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืน เน้นย้ำนโยบายที่เกี่ยวข้อง และรับฟังความคิดเห็นคู่ค้า ปีละ 1 ครั้ง
- การจัดทำสื่อให้ความรู้คู่ค้า เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้และสร้างความตระหนักในการมีส่วนร่วมสนับสนุนการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาอย่างยั่งยืน จำนวน 2 ครั้งต่อปี
- การสำรวจความพึงพอใจและความคาดหวังของคู่ค้า ในรูปแบบออนไลน์ ปีละ 1 ครั้ง
- การตรวจประเมินการดำเนินงานด้านความยั่งยืน (ESG) ของคู่ค้าตามแผนการประเมินประจำปี 2568
- การแจ้งผลการประเมินการดำเนินการแก่คู่ค้าที่มีผลการดำเนินงานไม่เป็นไปตามเกณฑ์พร้อมข้อแนะนำเพื่อการปรับปรุงตามหลักเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด
- การประชุมคณะกรรมการความปลอดภัยของผู้รับเหมาเป็นประจำทุกเดือน เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล ข่าวสารและความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน
ประเด็นที่อยู่ในความสนใจ/คาดหวัง
- ความรู้ความและความเข้าใจด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน
- การส่งเสริมการปรับปรุงคุณภาพการดำเนินงานและการสร้างความเชื่อมั่นระหว่างองค์กร
- ความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระยะยาว และการดำเนินธุรกิจร่วมกันอย่างยั่งยืน
- การปฏิบัติตามเงื่อนไขสัญญาและข้อตกลงที่เป็นธรรม
- การชำระค่าตอบแทนสำหรับการผลิตสินค้า/บริการตรงตามระยะเวลาที่กำหนด
- กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่มีความโปร่งใสและสามารถตรวจสอบได้
- การปฏิบัติต่อคู่ค้าทุกรายอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย
- มีจรรยาบรรณธุรกิจสำหรับคู่ค้า เพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจน
การดำเนินงานเพื่อตอบสนองต่อประเด็นของผู้มีส่วนได้เสียปี 2568
- จัดอบรมและให้ความรู้แก่คู่ค้าเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจตามแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืน
- สื่อสารจรรยาบรรณธุรกิจสำหรับคู่ค้า (Supplier Code of Conduct) ให้คู่ค้ารับทราบ เพื่อนำไปใช้เป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจกับบริษัท
- พิจารณาจัดทำสัญญาทางธุรกิจอย่างเป็นธรรมกับคู่ค้าทุกราย
- ดำเนินการชำระค่าตอบแทนสำหรับการผลิตสินค้า/บริการระหว่างคู่สัญญาให้เป็นไปตามเงื่อนไขและระยะเวลาที่กำหนด (ภายใน 30-45 วัน หลังจากได้รับใบเรียกเก็บเงิน หรือตามที่ตกลงกัน)
- จัดทำสื่อความรู้ให้คู่ค้าเพื่อสร้างความตระหนัก และส่งเสริมการดำเนินงานในประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG)
- ตรวจประเมินการดำเนินการด้านความยั่งยืน (ESG) ของคู่ค้าที่ทำธุรกิจกับบริษัทโดยตรง (Tier 1 Suppliers) ผ่านแบบประเมินตนเอง (Self-Assessment)
- ตรวจประเมินความเสี่ยงด้านความยั่งยืนของคู่ค้าสำคัญลำดับ 1 (Significant Tier-1 Suppliers) โดยพนักงานของบริษัท
ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่
- การสำรวจความพึงพอใจ ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า รวมถึงการรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
- การจัดกิจกรรมกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
- การรับเรื่องร้องเรียนและข้อคิดเห็นผ่านช่องทางต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
ประเด็นที่อยู่ในความสนใจ/คาดหวัง
- การให้บริการที่มีความน่าเชื่อถือ ตรงเวลา และสะดวกต่อการเข้าถึงบริการ
- การกำหนดราคาที่เหมาะสม
- การให้บริการที่เป็นทางเลือกด้านการเดินทางอย่างยั่งยืนและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม มีคุณภาพ ปลอดภัย และไม่เลือกปฏิบัติต่อลูกค้า
- การดูแลและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการอย่างเหมาะสม
- การได้รับการสื่อสารประชาสัมพันธ์ข้อมูลที่จำเป็นอย่างถูกต้องและรวดเร็ว เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจ
- การเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน และทันเวลา
- ผลิตภัณฑ์และช่องทางการชำระเงินที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
- ความสามารถในการแก้ไขปัญหาและการให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและทันต่อสถานการณ์
การดำเนินงานเพื่อตอบสนองต่อประเด็นของผู้มีส่วนได้เสียปี 2568
- จัดทำโครงการโดยพิจารณาความคาดหวังของกลุ่มลูกค้า เพื่อให้การบริการสอดคล้องกับความต้องการและยกระดับประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้บริการ
- ดำเนินกิจกรรมเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เช่น โครงการสิทธิประโยชน์ร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจ กิจกรรมแจกบัตรชมคอนเสิร์ต กิจกรรม Happy Journey เป็นต้น
- สื่อสารประชาสัมพันธ์ข้อมูลที่ส่งผลกระทบต่อการเดินทางอย่างชัดเจนและรวดเร็ว เพื่อให้ผู้ใช้บริการสามารถนำข้อมูลไปประกอบการวางแผนและตัดสินใจได้อย่างเหมาะสม
- รับข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ ของบริษัท พร้อมดำเนินการแก้ไข โดยประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเหมาะสมและทันท่วงที
ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่
- การรับข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ ของบริษัทอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
- การพบปะ พูดคุย และเยี่ยมเยียนชุมชนที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินกิจการของบริษัท เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีกับชุมชนอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
- การจัดกิจกรรมเพื่อประโยชน์ต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมในพื้นที่รายรอบทางพิเศษและเส้นทางรถไฟฟ้าอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
- การประเมินผลความพึงพอใจหรือความผูกพันของชุมชนเป็นรายกิจกรรม
ประเด็นที่อยู่ในความสนใจ/คาดหวัง
- การลดผลกระทบเชิงลบต่อสิ่งแวดล้อม และการเพิ่มผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมและชุมชน
- โอกาสในการจ้างงานและสร้างรายได้ให้แก่คนในพื้นที่
- การเตรียมความพร้อม การกำหนดมาตรการด้านความปลอดภัย และการตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉิน
- การเข้าร่วมและการสนับสนุนกิจกรรมของชุมชน
- การเคารพสิทธิขั้นพื้นฐานของชุมชน
- การส่งเสริมความร่วมมือและความสัมพันธ์อันดีระหว่างชุมชนกับบริษัท
การดำเนินงานเพื่อตอบสนองต่อประเด็นของผู้มีส่วนได้เสียปี 2568
- ดำเนินการตามแผนกลยุทธ์ด้านการมีส่วนร่วมกับสังคมและชุมชน (กรอบการพัฒนาระหว่างปี 2568-2571) ภายใต้กรอบการดำเนินการอย่างยั่งยืน พร้อมจัดกิจกรรมเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีกับสังคมและชุมชนตามแผนที่กำหนดไว้
- รับข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ ของบริษัท และดำเนินการแก้ไขโดยประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเหมาะสมและทันท่วงที
ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่
- การเปิดเผยข้อมูลตามข้อกำหนดของสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) และตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (ตลท.) เช่น คำอธิบายและการวิเคราะห์ของฝ่ายจัดการ (MD&A) จำนวน 4 ครั้งต่อปี และรายงานประจำปี (แบบ 56-1 One Report)
- การเปิดเผยข้อมูลผ่านเว็บไซต์ของบริษัทในหน้านักลงทุนสัมพันธ์เป็นประจำทุกเดือน
- การนำส่งงบการเงินและข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไขของสัญญาสินเชื่อและข้อกำหนดสิทธิของหุ้นกู้
- การนำเสนอข้อมูลผลการดำเนินงานของบริษัทผ่านการประชุมต่าง ๆ ทั้งในรูปแบบพบหน้า (on-site) และออนไลน์ อย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
ประเด็นที่อยู่ในความสนใจ/คาดหวัง
- ผลการดำเนินงานของบริษัทที่มีความมั่นคง และแผนการลงทุนในอนาคตเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน
- การบริหารจัดการความเสี่ยงและบริหารสภาพคล่องทางการเงินอย่างเหมาะสม
- การจัดทำรายงานทางการเงินและการตรวจสอบบัญชีที่ถูกต้อง โปร่งใส และเชื่อถือได้
- การปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาสินเชื่อและข้อกำหนดสิทธิของหุ้นกู้
การดำเนินงานเพื่อตอบสนองต่อประเด็นของผู้มีส่วนได้เสียปี 2568
- จัดทำคำอธิบายและการวิเคราะห์ของฝ่ายจัดการ (MD&A) และรายงานประจำปี (แบบ 56-1 One Report) พร้อยเปิดเผยผลการดำเนินงานและข้อมูลที่เกี่ยวข้องผ่านตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย และบนเว็บไซต์ในเมนูนักลงทุนสัมพันธ์ของบริษัทอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลา
- นำส่งงบการเงินให้แก่สถาบันการเงินผู้ให้สินเชื่อ สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) และสมาคมตลาดตราสารหนี้ไทย (ThaiBMA) และปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาสินเชื่อและข้อกำหนดสิทธิหุ้นกู้อย่างครบถ้วน
- เข้าร่วมงาน SET Opportunity Day จำนวน 4 ครั้ง และจัดการประชุมนักวิเคราะห์ (Analyst Meeting) จำนวน 4 ครั้ง
- พบปะและสื่อสารข้อมูลกับนักลงทุนและนักวิเคราะห์ผ่านการนัดพบประชุมแบบ One-on-One การเยี่ยมชมกิจการ(Company Visit) งานประชุมของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย และบริษัทหลักทรัพย์ต่าง ๆ รวมทั้งสิ้น 28 ครั้ง
- ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจด้านการให้บริการงานด้านนักลงทุนสัมพันธ์ โดยได้รับคะแนนความพึงพอใจ 93.02% ซึ่งสูงกว่าเป้าหมายที่กำหนดไว้ที่ 90%
ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่
- การจัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้นเป็นประจำปี ปีละ 1 ครั้ง และประชุมวิสามัญผู้ถือหุ้นในกรณีที่มีความจำเป็นเร่งด่วน โดยเปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้น
- ซักถามหรือแสดงความคิดเห็นในที่ประชุม และเปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นสามารถส่งคำถามล่วงหน้า
- ใช้สิทธิลงคะแนนแต่งตั้งกรรมการเป็นรายบุคคล รวมถึงการมีสิทธิในการออกเสียงเพื่อถอดถอนกรรมการในการประชุมผู้ถือหุ้น
- ใช้สิทธิในฐานะผู้ถือหุ้นอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียมกันในการเสนอระเบียบวาระการประชุมสามัญผู้ถือหุ้น และเสนอชื่อบุคคลเพื่อเข้ารับการพิจารณาสรรหาเป็นกรรมการ ผ่านช่องทางที่ประกาศไว้บนเว็บไซต์บริษัท โดยเปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นใช้สิทธิได้ล่วงหน้าในระยะเวลา 3 เดือนก่อนสิ้นรอบระยะเวลาบัญชี
- การเปิดเผยข้อมูลและการสื่อสารผลการดำเนินงานผ่านช่องทางต่าง ๆ
- แบบ 56-1 One Report จำนวน 1 ครั้งต่อปี
- MD&A จำนวน 4 ครั้งต่อปี ผ่านตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยและเว็บไซต์บริษัท
- การจัดกิจกรรมและช่องทางการมีส่วนร่วมสำหรับผู้ถือหุ้น เช่น การเยี่ยมชมกิจการ (Company Visit) และกิจกรรมการสื่อสารองค์กร เพื่อสนับสนุนการสื่อสารและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
- การสื่อสารกับผู้ถือหุ้นผ่านช่องทางต่าง ๆ ของบริษัท เช่น เว็บไซต์ อีเมล โทรศัพท์ เป็นต้น อย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
ประเด็นที่อยู่ในความสนใจ/คาดหวัง
- การดำเนินธุรกิจให้เป็นไปตามข้อกำหนดและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง มีความโปร่งใส รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม และคำนึงถึงการเติบโตของบริษัทอย่างยั่งยืน
- การปฏิบัติต่อนักลงทุนและผู้ถือหุ้นอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียมกัน
- การเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง โปร่งใส ครบถ้วน ทันต่อเหตุการณ์ และเป็นไปตามกฎเกณฑ์ของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย โดยสื่อสารข้อมูลกับผู้ถือหุ้นอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง
- การขยายโอกาสทางธุรกิจอย่างยั่งยืน การจัดหางบลงทุนในโครงการใหม่ โดยยังสามารถรักษาความมั่นคงทางการเงินและความสามารถในการสร้างผลกำไร และความสามารถในการสร้างผลตอบแทนที่เหมาะสมจากการลงทุน
การดำเนินงานเพื่อตอบสนองต่อประเด็นของผู้มีส่วนได้เสียปี 2568
- กำกับดูแลการดำเนินงานให้เป็นไปตามข้อกำหนด กฎหมาย ประกาศ สัญญาสัมปทาน และอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใส เป็นธรรม รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม และสามารถตรวจสอบได้
- จัดการประชุมผู้ถือหุ้นในรูปแบบออนไลน์ โดยยังคงให้ความสำคัญกับการตอบคำถามผู้ถือหุ้นในการประชุม และ ผู้ถือหุ้นมีสิทธิเสนอระเบียบวาระการประชุม และเสนอชื่อบุคคลที่เพื่อเข้ารับการพิจารณาสรรหาเป็นกรรมการ และส่งคำถามล่วงหน้าผ่านทางเว็บไซต์บริษัทได้
- นำเสนอข้อมูลผลการดำเนินงานของบริษัทผ่านกิจกรรมต่าง ๆ ทั้งในประเทศและต่างประเทศ
- จัดทำรายงานเพื่อเปิดเผยข้อมูลและสื่อสารผลการดำเนินงานของบริษัทอย่างสม่ำเสมอ ได้แก่ แบบ 56-1 One Report และ MD&A
- กำหนดนโยบายการจ่ายเงินปันผลอย่างชัดเจน
- กำหนดกรอบกลยุทธ์การเติบโตที่ชัดเจน มุ่งเน้นธุรกิจหลักที่บริษัทมีประสบการณ์และเชี่ยวชาญ
- เข้าร่วมลงทุนกับภาครัฐในโครงการระบบคมนาคมขนส่ง เพื่อสร้างการเติบโตระลอกใหม่ของบริษัท โดยคัดเลือกเฉพาะโครงการที่ให้ผลตอบแทนเหมาะสมสอดคล้องกับศักยภาพของบริษัท
- เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดต้นทุนโดยนำเทคโนโลยีมาใช้ในระบบจัดเก็บค่าผ่านทางและระบบจัดเก็บค่าโดยสาร ควบคู่กับการบริหารต้นทุนการเงินอย่างมีประสิทธิภาพ
ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่
- การประสานงานกับสื่อมวลชนตลอดทั้งปี พร้อมเผยแพร่ข่าวสารเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัท กิจกรรมด้านการตลาด กิจกรรมด้านความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) ผ่านช่องทางต่าง ๆ ของสื่อมวลชนทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หนังสือพิมพ์ โทรทัศน์และวิทยุ
- การจัดเตรียมและจัดส่งข้อมูลเพื่อประชาสัมพันธ์ ได้แก่ ข่าวประชาสัมพันธ์ ภาพข่าว สกู๊ปประชาสัมพันธ์ คลิปวิดีโอ และสปอตวิทยุ
- การจัดกิจกรรมพิเศษ เช่น งานแถลงข่าว และงานสัมภาษณ์พิเศษ อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง เพื่อสื่อสารข้อมูลภาพรวมผลการดำเนินงานของบริษัท
- การพบปะและเยี่ยมเยือนสื่อมวลชนตามวาระและโอกาสที่เหมาะสม เช่น วาระครบรอบองค์กร และวาระปีใหม่ เป็นต้น
ประเด็นที่อยู่ในความสนใจ/คาดหวัง
- การได้รับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัทอย่างต่อเนื่อง รวมถึงกิจกรรมด้านการตลาดที่บริษัทดำเนินการ
- ข้อมูลความก้าวหน้าและความเคลื่อนไหวของโครงการสำคัญที่อยู่ระหว่างการดำเนินงาน
- การให้ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะในฐานะผู้บริหารขนส่งสาธารณะ
- ความรับผิดชอบของบริษัทต่อสังคม สิ่งแวดล้อม และการดำเนินงานตามหลักธรรมาภิบาล
- การเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง โปร่งใส และทันต่อสถานการณ์ รวมถึงการชี้แจงสาเหตุ ผลกระทบ และแนวทางจัดการเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่ปกติอย่างเหมาะสมและทันท่วงที
การดำเนินงานเพื่อตอบสนองต่อประเด็นของผู้มีส่วนได้เสียปี 2568
- จัดทำข่าวประชาสัมพันธ์บริษัทในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อเผยแพร่ประเด็นที่น่าสนใจ และสื่อสารข้อมูลสำคัญแก่สื่อมวลชนอย่างต่อเนื่อง เช่น ข่าวความเคลื่อนไหวของธุรกิจ ข่าวผลการดำเนินงาน และข่าวกิจกรรมด้านสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม เป็นต้น
- เชิญสื่อมวลชนเข้าร่วมกิจกรรม ต่าง ๆ เช่น งานแถลงข่าวและกิจกรรมทางการตลาด พร้อมให้ข้อมูลอย่างครบถ้วนชัดเจนในประเด็นที่เกี่ยวข้อง
- จัดส่งข่าวหรือข้อมูลเพื่อชี้แจงสถานการณ์อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่ปกติ เพื่อให้สื่อมวลชนได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และทันต่อสถานการณ์
ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่
- การรายงานผลการปฏิบัติและดำเนินงานให้แก่หน่วยงานกำกับดูแลและหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องเป็นรายเดือน รายไตรมาสและรายปี
- การประเมินความพึงพอใจในการปฏิบัติงานเป็นประจำทุกเดือน
- การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับอย่างครบถ้วน
- การมีส่วนร่วมในกิจกรรมและโครงการของภาครัฐ รวมถึงผสานความร่วมมือในประเด็นต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง
- การประชุมรายกรณีร่วมกับหน่วยงานภาครัฐเป็นประจำทุกเดือนหรือเมื่อมีหนังสือเชิญจากหน่วยงานภาครัฐให้ร่วมหารือในกรณีต่างๆ
ประเด็นที่อยู่ในความสนใจ/คาดหวัง
- การปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบ และการรายงานผลการตรวจสอบและควบคุมตามที่ระบุในสัญญาสัมปทาน
- การดำเนินมาตรการด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยที่ได้รับการรับรองตามมาตรฐานสากล
- การบริหารจัดการและให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านคมนาคมของประเทศด้วยมาตรฐานการบริการในระดับสากลที่มีประสิทธิภาพ
- การให้ความร่วมมือและสนับสนุนการดำเนินการที่เป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม
- การดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องตามข้อกำหนด กฎหมาย และระเบียบที่เกี่ยวข้อง
- การดำเนินธุรกิจร่วมกันอย่างยั่งยืน โปร่งใส และตรวจสอบได้
- การมีสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย
การดำเนินงานเพื่อตอบสนองต่อประเด็นของผู้มีส่วนได้เสียปี 2568
- ปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ ข้อกำหนดตามสัญญาสัมปทาน และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจอย่างเคร่งครัด
- ประชุมร่วมกับหน่วยงานภาครัฐที่เป็นเจ้าของโครงการแต่ละโครงการ และ/หรือเมื่อมีหนังสือเชิญจากหน่วยงานภาครัฐให้ร่วมหารือในกรณีต่าง ๆ
- ร่วมประชุมหารือกับหน่วยงานภาครัฐ และหน่วยงานกำกับดูแล เพื่อรับฟังข้อเสนอแนะและให้ข้อคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ต่าง ๆ
- ติดตามการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้อง เพื่อการปฏิบัติที่สอดคล้องและถูกต้อง
- เปิดเผยข้อมูลและให้ความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐที่กำกับดูแลอย่างถูกต้องครบถ้วนตามกำหนดเวลา
- ร่วมกิจกรรมส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างองค์กร เช่น
- กิจกรรมกีฬาสานสัมพันธ์ เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้บริหารและพนักงานขององค์กร
- ร่วมกิจกรรมปลูกต้นไม้เพื่อรณรงค์เรื่องสิ่งแวดล้อมร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแลและภาครัฐ
- สนับสนุนกิจกรรมส่งเสริมความปลอดภัยผู้ใช้ทางและผู้โดยสาร
