การบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม
เป้าหมายที่ 6:
เป้าหมายที่ 12:
แนวทางการจัดการและแนวปฏิบัติ
บริษัทดำเนินธุรกิจโดยยึดมั่นในความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม และคำนึงถึงการใช้ทรัพยากรและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
ซึ่งสอดคล้องกับวิสัยทัศน์และพันธกิจ รวมถึงหลักการด้านความยั่งยืน บริษัทจึงได้กำหนดให้มีนโยบายและแนวปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อมและสภาพภูมิอากาศขึ้น เพื่อให้บริษัทดำเนินการด้านสิ่งแวดล้อมอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล พร้อมทั้งนำหลักการและมาตรฐานสากลรวมถึงข้อกำหนด กฎระเบียบ และกฎหมายด้านสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้องมาประยุกต์ใช้ภายในองค์กร โดยบริษัทได้นำระบบการจัดการด้านสิ่งแวดล้อมตามมาตรฐาน ISO 14001 มาประยุกต์ใช้ในการอนุรักษ์ทรัพยากรและสิ่งแวดล้อมภายในบริษัท ซึ่งได้รับการรับรองโดยบริษัท ทูฟ นอร์ด (ประเทศไทย) จำกัด ครอบคลุม 57.74% ได้แก่ ธุรกิจทางพิเศษ (ส่วนดี) และธุรกิจระบบราง และอยู่ระหว่างการพิจารณาขยายขอบเขตการรับรองตามมาตรฐาน ISO 14001 ให้ครอบคลุมในทุกธุรกิจและทุกกระบวนการดำเนินงาน เพื่อยกระดับมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อมขององค์กรให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น
ผลกระทบต่อธุรกิจและผู้มีส่วนได้เสีย
จากปัญหาสิ่งแวดล้อมที่ทวีความรุนแรงมากขึ้นและความเสื่อมโทรมของทรัพยากรธรรมชาติ ซึ่งสาเหตุมาจากการขาดการบริหารจัดการที่เหมาะสม ส่งผลกระทบให้เกิดความเสียหายทางเศรษฐกิจและคุณภาพชีวิตของประชาชนในประเทศเป็นวงกว้าง บริษัทในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของสังคมและประเทศ รวมถึงมีบทบาทในการช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจจึงมีความมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมให้มีความเหมาะสม มีประสิทธิภาพ ลดผลกระทบสิ่งแวดล้อม เพื่อไม่ให้กระทบต่อความเชื่อมั่น ภาพลักษณ์ของบริษัท หรือมีข้อพิพาทในประเด็นสิ่งแวดล้อม และพร้อมพัฒนาศักยภาพในการจัดการสิ่งแวดล้อมตามมาตรฐานสากล รวมถึงส่งต่อการบริการที่ตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
ความมุ่งมั่น ความท้าทาย และโอกาส
การบริหารจัดการสิ่งแวดล้อมและการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพเป็นประเด็นสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงในการดำเนินธุรกิจเพื่อช่วยบรรเทาผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและลดความเสี่ยงที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด กฎระเบียบ และกฎหมายด้านสิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ
บริษัทจึงมีความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจและบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อมให้เป็นไปตามมาตรฐานสากลและปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด พัฒนาและปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น โดยใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อทำให้เกิดการพัฒนากระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ลดการใช้ทรัพยากร และใช้ทรัพยากรที่มีให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ตามนโยบายการจัดการสิ่งแวดล้อมและพันธกิจของบริษัท พร้อมกันนี้ บริษัทได้กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนในการวางแผนการดำเนินธุรกิจระยะยาวที่มีความสัมพันธ์กับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย และปรับปรุงการทำงานตามความก้าวหน้าของเป้าหมาย เพื่อให้การดำเนินงานของบริษัทเติบโตขึ้นอย่างมั่นคง ควบคู่กับการรักษาทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน
เป้าหมายและดัชนีชี้วัดผลการดำเนินงาน
บริษัทได้กำหนดเป้าหมายในการลดขยะและของเสียที่เกิดขึ้นลง 8% นับจากปีฐาน (ปี 2566) แต่เนื่องจากบริษัทได้เพิ่มจำนวนถังขยะในจุดทิ้งขยะภายในสถานีรถไฟฟ้าเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ จึงทำให้มีปริมาณของเสียจากผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้น 39.79% ซึ่งส่งผลให้ไม่สามารถลดปริมาณการใช้ทรัพยากรและของเสียได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
นอกจากนี้ บริษัทได้กำหนดเป้าหมายปริมาณการใช้น้ำที่ลดลง 8% นับจากปีฐาน (ปี 2566) ซึ่งจากผลการดำเนินงานในปี 2568 เนื่องจากปริมาณผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นจึงทำให้ปริมาณการใช้น้ำเพิ่มมากขึ้น 0.48% ส่งผลให้บริษัทไม่สามารถบรรลุเป้าหมายที่กำหนดได้
ทั้งนี้ บริษัทได้ปฏิบัติตามมาตรฐานสิ่งแวดล้อมอย่างเคร่งครัด และให้ความสำคัญกับการดำเนินงานที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม อีกทั้ง ไม่มีการละเมิดกฎหมายหรือข้อบังคับด้านสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ รวมถึงบริษัทได้กำหนดเป้าหมายข้อร้องเรียนจากชุมชนรายรอบเส้นทางและหน่วยงานภายนอกเกี่ยวกับผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม สำหรับธุรกิจทางพิเศษ ≤0.01 ครั้ง/ผู้ใช้ทาง 100,000 เที่ยว และสำหรับธุรกิจระบบราง ≤0.01 ครั้ง/ผู้โดยสาร 100,000 คน ซึ่งจากผลการดำเนินงานพบว่า ธุรกิจทางพิเศษมีข้อร้องเรียน 0.001 ครั้ง/ผู้ใช้ทาง 100,000 เที่ยว และธุรกิจระบบรางมีข้อร้องเรียน 0.001 ครั้ง/ผู้โดยสาร 100,000 คน ซึ่งเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
ปริมาณการใช้น้ำที่ลดลง1/
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานปี 2568
ปริมาณขยะและของเสียที่ลดลง1/
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานปี 2568
การละเมิดกฎหมายและข้อบังคับด้านสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานปี 2568
ข้อร้องเรียนจากชุมชนใกล้เคียงและหน่วยงานภายนอกเกี่ยวกับผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม (ธุรกิจทางพิเศษ)
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานปี 2568
ข้อร้องเรียนจากชุมชนใกล้เคียงและหน่วยงานภายนอกเกี่ยวกับผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม (ธุรกิจระบบราง)
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานปี 2568
หมายเหตุ :
1/ เทียบกับปีฐาน 2566
2/ ตัวเลขในวงเล็บ หมายถึง ค่าที่มีทิศทางตรงข้ามกับเป้าหมาย เช่น (0.48) คือ มีปริมาณการใช้น้ำเพิ่มขึ้น 0.48 % (39.79) คือ มีขยะและของเสียเพิ่มขึ้น 39.79%
นโยบายและแนวปฏิบัติ
นโยบายสิ่งแวดล้อมและสภาพภูมิอากาศ
บริษัทดำเนินงานตามนโยบายด้านสิ่งแวดล้อมและสภาพภูมิอากาศ โดยมุ่งเน้นความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม พร้อมทั้งมุ่งพัฒนาและปรับปรุงระบบการจัดการด้านสิ่งแวดล้อมและการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศให้เป็นไปตามหลักการและมาตรฐานสากลอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความยั่งยืนในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งครอบคลุมถึงการดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วน
แนวทางการดำเนินการตามนโยบายสิ่งแวดล้อมและสภาพภูมิอากาศ
ทั้งนี้ การดำเนินงานด้านสิ่งแวดล้อมเป็นความรับผิดชอบร่วมกันของพนักงานทุกคน รวมถึงคู่ค้า ผู้ส่งมอบ คู่ความร่วมมือที่สำคัญของบริษัทที่ต้องปฏิบัติอย่างจริงจังและสม่ำเสมอ โดยบริษัทมีการบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อมที่ชัดเจน ผ่านการทบทวนนโยบาย การรายงานผลการดำเนินงาน และประเด็นที่เกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อมต่อคณะกรรมการระบบบริหารคุณภาพเป็นประจำ ปีละ 4 ครั้ง และต่อคณะกรรมการความปลอดภัย ปีละ 6 ครั้ง เพื่อใช้ประกอบการติดตามประเมินผล ทบทวน ปรับปรุง และกำหนดแนวทางในการป้องกันและแก้ไขประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
แนวปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อม
บริษัทมุ่งเน้นการบริหารจัดการสิ่งแวดล้อมตามมาตรฐานสากลอย่างต่อเนื่อง โดยมีการกำหนดแนวปฏิบัติในภาพรวมและแนวปฏิบัติเฉพาะด้านครอบคลุมผู้มีส่วนได้เสียตลอดห่วงโซ่คุณค่า อาทิ แนวปฏิบัติด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ แนวปฏิบัติด้านการจัดการพลังงาน แนวปฏิบัติด้านการจัดการมลพิษ ซึ่งมีการระบุไว้แล้วในบทก่อนหน้า สำหรับแนวปฏิบัติด้านการจัดการสิ่งแวดล้อมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง มีดังนี้
การจัดการทรัพยากรน้ำและคุณภาพน้ำ
บริษัทมุ่งมั่นบริหารจัดการทรัพยากรน้ำให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการออกแบบระบบและปรับเปลี่ยนอุปกรณ์เพื่อลดปริมาณการใช้น้ำ พร้อมทั้งนำระบบการหมุนเวียนน้ำกลับมาใช้ใหม่ (Water Recycling) เพื่อลดการใช้น้ำจากแหล่งธรรมชาติ รวมถึงมีการบำบัด ตรวจวัด และควบคุมคุณภาพน้ำที่เกิดจากกิจกรรมของบริษัท ให้ได้มาตรฐานตามที่กฎหมายกำหนดก่อนปล่อยออกสู่สาธารณะ
การจัดการขยะและของเสีย
- Reduce (ลดการใช้) : ลดปริมาณขยะจากแหล่งกำเนิด โดยลดการใช้เท่าที่จำเป็นและหลีกเลี่ยงการใช้อย่างฟุ่มเฟือย
- Reuse (ใช้ซ้ำ) : ส่งเสริมการนำสิ่งของต่างๆ กลับมาใช้ซ้ำเพื่อยืดอายุการใช้งานและลดปริมาณขยะ
- Recycle (นำกลับมาใช้ใหม่) : บริหารจัดการการคัดแยกขยะอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ขยะประเภทต่างๆ เข้าสู่กระบวนการแปรรูปและนำกลับมาใช้ประโยชน์ใหม่ รวมถึงมีการจัดการขยะอินทรีย์และขยะอันตรายอย่างถูกต้องและเหมาะสมตามข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
โครงสร้างการบริหารจัดการสิ่งแวดล้อม
บริษัทมีการทบทวนนโยบาย การรายงานผลการดำเนินงานและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อม ให้กับคณะกรรมการระบบบริหารคุณภาพ เป็นประจำปีละ 4 ครั้ง และคณะกรรมการความปลอดภัยปีละ 6 ครั้ง เพื่อทบทวนปรับปรุง และหาแนวทางในการป้องกันแก้ไขประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมที่เกิดขึ้น
การดำเนินงานด้านการบริหารจัดการสิ่งแวดล้อม
บริษัทให้ความสำคัญกับการสื่อสารและสร้างความตระหนักรู้ด้านสิ่งแวดล้อมครอบคลุมประเด็นทั้งด้านการใช้น้ำ การจัดการของเสีย ขยะทั่วไปและขยะอันตราย โดยมุ่งเน้นการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการดำเนินงานแก่ทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง รวมถึงพนักงาน ผู้รับเหมา คู่ค้า อย่างสม่ำเสมอ ผ่านช่องทางต่าง ๆ อาทิ การสื่อสารผ่านคณะอนุกรรมการความปลอดภัยผู้รับเหมา และร่วมมือกับผู้รับเหมาในการบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม เช่น การจัดการของเสีย การส่งเสริมการแยกขยะ การควบคุมและใช้น้ำอย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนการดำเนินกิจกรรม 5 ส. และ Big cleaning day เป็นต้น ร่วมกับผู้รับเหมาที่ปฏิบัติงานในพื้นที่บริษัท นอกจากนี้ บริษัทยังจัดอบรมและพัฒนาความรู้ด้านสิ่งแวดล้อม เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจและการดำเนินงานด้านความยั่งยืน
ในปีที่ผ่านมา บริษัทได้ดำเนินการอบรมหลักสูตร เรื่อง การบริหารงานประจำวัน (Daily management) เพื่อเสริมความรู้เกี่ยวกับคุณภาพและสิ่งแวดล้อมและทราบถึงกฎหมายความเสี่ยงด้านคุณภาพและสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง รวมถึงเพื่อให้ตระหนักและปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานและมาตรการจัดการความเสี่ยงที่กำหนดไว้ให้กับพนักงาน จำนวน 214 คน โดยมีการทดสอบหลังอบรม (Post-test) เพื่อประเมินระดับความรู้ ความเข้าใจ ทั้งนี้ ผลการทดสอบ คือ ผู้เข้ารับการอบรม 100% ผ่านตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้
บริษัทได้ดำเนินการอบรมหลักสูตรเรื่องการบริหารงานประจำวัน (Daily management)
ผู้เข้ารับการอบรม
การบริหารจัดการน้ำ
แม้ว่าในช่วง 3 ปีก่อนหน้า ปริมาณการใช้น้ำในแต่ละปีมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น เนื่องจากรองรับปริมาณผู้ใช้บริการที่เพิ่มมากขึ้น แต่บริษัทยังคงมุ่งมั่นในการบริหารจัดการน้ำ ตั้งแต่ต้นทางในการหาแหล่งน้ำที่สะอาด ปลอดภัย เพียงพอสำหรับการดำเนินธุรกิจ ตลอดจนการใช้น้ำอย่างประหยัด และส่งเสริมการหมุนเวียนใช้น้ำภายในธุรกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการบริหารจัดการน้ำเสียผ่านกระบวนการบำบัดก่อนปล่อยออกปลายทางลงสู่ระบบระบายน้ำสาธารณะ โดยไม่กระทบต่อสิ่งแวดล้อม มีการควบคุมและตรวจวัดคุณภาพน้ำทิ้งตามมาตรฐาน 1/ และกฎหมายที่กำหนดอย่างสม่ำเสมอ และดำเนินการตามเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างต่อเนื่อง
หมายเหตุ: 1/ มาตรฐานของน้ำประปา กำหนดให้มีค่า TDS น้อยกว่าหรือเท่ากับ 1,000 มิลลิกรัมต่อลิตร
บริษัทใช้น้ำจากแหล่งน้ำของหน่วยงานให้บริการ ได้แก่ การประปานครหลวงและการประปาส่วนภูมิภาค รวมถึงการใช้น้ำบาดาลในบางพื้นที่ โดยจากข้อมูลปัจจุบัน ไม่พบว่ามีการดึงน้ำจากพื้นที่ที่มีภาวะขาดแคลนน้ำมาใช้ นอกจากนี้ บริษัทยังมีการหมุนเวียนน้ำกลับมาใช้ในกิจกรรมต่าง ๆ อาทิ การใช้น้ำเสียที่ผ่านการบำบัดแล้วกลับมาหมุนเวียนรดน้ำต้นไม้รอบอาคารสำนักงาน
ในปี 2568
มีปริมาณการใช้น้ำ 656,327 ลูกบาศก์เมตร และมีการนำน้ำเสียที่ผ่านการบำบัดแล้ว รวมถึงการนำน้ำหมุนเวียนกลับมาใช้ใหม่เป็นปริมาณ 5,739 ลูกบาศก์เมตร ซึ่งปริมาณการใช้น้ำในปี 2568 มากกว่าปี 2566 ซึ่งเป็นปีฐาน อยู่ 3,165 ลูกบาศก์เมตร หรือเพิ่มขึ้น 0.48% ส่งผลให้ไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
ปริมาณการใช้น้ำ
น้ำหมุนเวียนกลับมาใช้ใหม่เป็นปริมาณ
ปริมาณการใช้น้ำ
| ดัชนีชี้วัดผลการดำเนินงาน | ผลการดำเนินงาน ปี 2568 | เป้าหมายระยะสั้น ปี 2568 |
|---|---|---|
| ปริมาณการใช้น้ำทั้งหมด (ล้านลูกบาศก์เมตร) | 0.656 | ≤0.653 |
| ธุรกิจทางพิเศษ | 0.056 | ≤0.052 |
| ธุรกิจระบบราง | 0.539 | ≤0.556 |
| ธุรกิจพัฒนาเชิงพาณิชย์ | 0.061 | ≤0.045 |
| ปริมาณน้ำที่นำกลับมาใช้ใหม่ทั้งหมด | 0.0057 | ≥0.0056 |
| ปริมาณน้ำเสียที่ปล่อยออกสู่ภายนอกทั้งหมด | 0.656 | ≤0.653 |
การบริหารจัดการของเสีย
บริษัทมุ่งมั่นในการบริหารจัดการขยะและของเสียตามหลัก 3Rs ได้แก่ Reduce (ลดการใช้) Reuse (ใช้ซ้ำ) และ Recycle (นำกลับมาใช้ใหม่) โดยส่งเสริมจิตสำนึกด้านสิ่งแวดล้อมและการมีส่วนร่วมของบุคลากร เพื่อเพิ่มความรู้ด้านการจัดการของเสีย การลดปริมาณขยะ และการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า พร้อมทั้งนำของเสียกลับมาใช้ใหม่เพื่อลดค่าใช้จ่ายจากการกำจัดขยะ ทั้งนี้ บริษัทได้กำหนดเป้าหมายการจัดการขยะและของเสียระยะสั้นในปี 2568 และเป้าหมายระยะกลางในปี 2573 เพื่อลดปริมาณขยะและของเสียที่เกิดขึ้นทั้งหมด 8% และ 28% ตามลำดับ (เทียบกับปีฐาน 2566 : ปริมาณขยะและของเสียที่เกิดขึ้นทั้งหมด 833 ตัน)
ในปี 2568
บริษัทได้ดำเนินโครงการบริหารจัดการขยะและของเสียตามกระบวนการกำจัดของเสียผ่านโครงการส่งเสริมสิ่งแวดล้อม เพื่อลดปริมาณการเกิดของเสียที่แหล่งกำเนิด และการนำของเสียทั้งจากกระบวนการผลิตและกิจกรรมต่าง ๆ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ส่งผลให้มีการนำของเสียกลับมาใช้ประโยชน์จำนวน 115,740 กิโลกรัม หรือคิดเป็น 9.93% ของปริมาณขยะที่เกิดขึ้นทั้งหมด ซึ่งสะท้อนถึงความคืบหน้าที่สอดคล้องกับเป้าหมายการลดปริมาณของเสียที่กำหนดไว้ นอกจากนี้ บริษัทสามารถช่วยลดค่าจัดการของเสียได้เป็นเงิน 23,250 บาท สำหรับขยะทั่วไป และเป็นการช่วยลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสะสมอยู่ที่ 80.83 ตันคาร์บอนไดออกไซด์เทียบเท่า
นำของเสียกลับมาใช้ประโยชน์ทั้งหมด
ลดค่าจัดการของเสียที่เป็นเงิน
ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสะสม
ปริมาณขยะทั่วไปและขยะอันตราย 1/
| ดัชนีชี้วัดผลการดำเนินงาน | ผลการดำเนินงาน ปี 2568 | เป้าหมายระยะสั้น ปี 2568 |
|---|---|---|
| ปริมาณขยะทั่วไปทั้งหมด (ตัน) | 1,165.28 | ≤758 |
|
102.63 | ≤55 |
|
964.17 | ≤683 |
|
ND | ND |
| ปริมาณขยะทั่วไปทั้งหมดที่นำกลับมาใช้ประโยชน์ (ตัน) | 47.18 | ≥32 |
|
6.47 | ND |
|
40.70 | ND |
|
ND | ND |
| ปริมาณขยะทั่วไปทั้งหมดที่ส่งกำจัด (ตัน) | 1,012.24 | ≤726 |
| ปริมาณขยะอันตรายทั้งหมด (ตัน) | 98.48 | ≤75 |
| ปริมาณขยะอันตรายทั้งหมดที่ส่งกำจัด (ตัน) | 29.92 | ≤22 |
หมายเหตุ :
ND หมายถึง ไม่มีการเก็บข้อมูล
1/ เทียบกับปีฐาน 2566
การจัดการข้อร้องเรียนด้านสิ่งแวดล้อม
บริษัทจัดให้มีช่องทางการรับข้อคิดเห็นด้านสิ่งแวดล้อมจากผู้มีส่วนได้เสียในหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ เว็บไซต์บริษัท อีเมล การติดต่อผ่านพนักงาน กล่องรับความคิดเห็นอิเล็กทรอนิกส์ (QR Code) ภายในสถานีรถไฟฟ้า กล่องรับความคิดเห็นที่อาคารด่านทางพิเศษ สื่อสังคมออนไลน์ และช่องทางอื่น ๆ เป็นต้น โดยศูนย์บริการข้อมูลเป็นศูนย์กลางในการรวบรวมและนำส่งข้อคิดเห็นไปยังผู้ที่เกี่ยวข้อง เพื่อดำเนินการวิเคราะห์หาสาเหตุ และดำเนินการแก้ไขและปรับปรุงอย่างเหมาะสม
ภายหลังจากการดำเนินการแก้ไขแล้วศูนย์บริการข้อมูลจะสื่อสารผลการดำเนินการและความคืบหน้าให้ผู้ร้องเรียนให้ได้รับทราบ ขณะเดียวกันงานความปลอดภัยและคุณภาพจะนำข้อคิดเห็น ผลการวิเคราะห์ ผลการแก้ไข/ปรับปรุง เสนอรายงานต่อคณะกรรมการระบบบริหารคุณภาพและคณะกรรมการความปลอดภัย เพื่อให้พิจารณาในการนำไปพัฒนาการดำเนินงานของบริษัทต่อไป
จากการดำเนินงานที่ผ่านมา บริษัทได้รับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมและคุณภาพชีวิตของชุมชนโดยรอบ อาทิ ปัญหาต้นไม้และหญ้ารุกล้ำกีดขวางทางจราจร เศษกรวดบนผิวทางเดินรถ และปัญหาเสียงรบกวนระหว่างการให้บริการ โดยบริษัทได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง ในพื้นที่ที่ได้รับการร้องเรียนอย่างละเอียด ซึ่งหนึ่งในกรณีที่ได้รับการร้องเรียนคือปัญหาเสียงรบกวนจากการสัญจรของยานพาหนะบนทางพิเศษ ทั้งนี้ บริษัทได้มอบหมายให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการตรวจวัดระดับเสียงในบริเวณดังกล่าวพร้อมพิจารณามาตรการลดผลกระทบที่เหมาะสม อาทิ การติดตั้งกำแพงกั้นเสียง ซึ่งบริษัทได้ดำเนินการปรับปรุงและแก้ไขประเด็นที่เกี่ยวข้องเรียบร้อย โดยผลจากการตรวจสอบหน้างานหลังจากการก้ไขปรับปรุงพบว่าระดับเสียงอยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน
