การกำกับดูแลกิจการที่ดี
เป้าหมายที่ 16:
แนวทางการจัดการและแนวปฏิบัติ
บริษัทได้จัดทำและประกาศใช้นโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี
คู่มือบรรษัทภิบาลและจรรยาบรรณบริษัทซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนดกฎเกณฑ์ของสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) และตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (ตลท.) เพื่อใช้เป็นกรอบในการดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบและเป็นธรรม โปร่งใส และตรวจสอบได้ ต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
ผลกระทบต่อธุรกิจและผู้มีส่วนได้เสีย
การกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณธุรกิจ (Corporate Governance & Business Code of Conduct) ด้วยหลักการธรรมภิบาล มีความโปร่งใสและเป็นธรรม เคารพในหลักสิทธิมนุษยชน เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้องค์กรบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในระยะยาว สามารถลดความเสี่ยงที่จะสูญเสียชื่อเสียงจากการละเมิดจรรยาบรรณธุรกิจ ที่อาจส่งผลให้เกิดการสูญเสียรายได้และกระทบความไว้วางใจของผู้ลงทุน สังคมและชุมชนซึ่งมีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ อีกทั้งยังสร้างความเชื่อมั่นและภาพลักษณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ผู้ถือหุ้น เจ้าหนี้ ผู้ลงทุน รวมถึงตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วน
ความมุ่งมั่น ความท้าทาย และโอกาส
บริษัทมุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจตามหลักความยั่งยืน การกำกับดูแลกิจการที่ดี ตลอดจนความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมและหลักจรรยาบรรณธุรกิจอย่างเคร่งครัด
โดยมีการทบทวนนโยบายให้มีความเหมาะสมสอดคล้องกับกฎหมายและมาตรฐานในระดับสากล ตลอดจนให้มีการประเมินและรายงานผลการดำเนินงานตามนโยบายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจในระยะยาว และยังสร้างความเป็นธรรมต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่ายตลอดห่วงโซ่คุณค่า
เป้าหมายและดัชนีชี้วัดการดำเนินงาน
บริษัทได้มีการกำหนดเป้าหมายทั้งในระยะสั้น และระยะยาว โดยมุ่งเน้นให้ไม่มีการทุจริตคอร์รัปชันและการติดสินบนภายในองค์กร รวมถึงกำหนดให้มีการสื่อสารและการอบรมเรื่องการกำกับดูแลกิจการและจรรยาบรรณธุรกิจให้กับกรรมการและพนักงานครบถ้วนทุกปี
การทุจริตคอร์รัปชันและการติดสินบน
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานปี 2568
การสื่อสารและอบรมเรื่องการกำกับดูแลกิจการและจรรยาบรรณธุรกิจให้กับกรรมการและพนักงาน
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานปี 2568
นโยบายและแนวปฏิบัติ
บริษัทดำเนินงานตามนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี เพื่อให้บริษัทมีระบบการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใส ตรวจสอบได้ โดยเคารพในสิทธิและความเท่าเทียมกัน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นต่อผู้ถือหุ้น นักลงทุน ผู้มีส่วนได้เสียผู้ที่เกี่ยวข้องทุกฝ่าย นำไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนของบริษัท ทั้งนี้บริษัทได้มีการทบทวนนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดีเป็นประจำทุกปี
องค์ประกอบของคณะกรรมการบริษัท
ในปี 2568 คณะกรรมการบริษัทประกอบด้วยกรรมการจำนวน 17 คน โดยมีกรรมการที่มิใช่ผู้บริหาร จำนวน 6 คน กรรมการที่เป็นผู้บริหาร จำนวน 5 คน และกรรมการอิสระตามนิยามคุณสมบัติกรรมการอิสระของบริษัทและประกาศคณะกรรมการกำกับตลาดทุนของสำนักงาน ก.ล.ต. จำนวน 6 คน
ทั้งนี้ กรรมการทุกคนเป็นผู้ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกำหนด และไม่มีลักษณะต้องห้ามตามกฎหมาย อีกทั้งยังมีความรู้ ความเชี่ยวชาญ ทักษะ และประสบการณ์ที่หลากหลาย ตลอดจนเพศและอายุที่เหมาะสมและจำเป็นต่อการนำพาองค์กรไปสู่การบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่บริษัทกำหนดไว้ นอกจากนี้ บริษัทได้กำหนดให้กรรมการบริษัทดำรงตำแหน่งกรรมการในบริษัทจดทะเบียนได้ไม่เกิน 5 บริษัท เพื่อให้มั่นใจว่ากรรมการบริษัทจะสามารถอุทิศเวลาในการปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างเต็มที่และมีประสิทธิภาพ และในปีที่ผ่านมา บริษัทได้จัดประชุมคณะกรรมการบริษัทรวมทั้งสิ้น 7 ครั้ง เพื่อกำกับดูแลการดำเนินงานของบริษัทให้เป็นไปตามกฎหมาย วัตถุประสงค์และข้อบังคับบริษัท รายละเอียดปรากฏในรายงานประจำปี 2568 (แบบ 56-1 One Report)
ในปี 2568
คณะกรรมการบริษัทประกอบด้วยกรรมการจำนวน 17 คน โดยมีกรรมการที่มิใช่ผู้บริหาร จำนวน 6 คน กรรมการที่เป็นผู้บริหาร จำนวน 5 คน และกรรมการอิสระตามนิยามคุณสมบัติกรรมการอิสระของบริษัทและประกาศคณะกรรมการกำกับตลาดทุนของสำนักงาน ก.ล.ต. จำนวน 6 คน
องค์ประกอบของคณะกรรมการบริษัท
กรรมการที่เป็นผู้บริหาร
กรรมการที่ไม่เป็นผู้บริหาร
กรรมการอิสระ
| คณะกรรมการชุดย่อย | กรรมการที่เป็นผู้บริหาร | กรรมการที่ไม่เป็นผู้บริหาร | กรรมการอิสระ | จำนวน (คน) |
|---|---|---|---|---|
 คณะกรรมการตรวจสอบ |
0 | 0 | 3 | 3 |
 คณะกรรมการสรรหาและกำหนดค่าตอบแทน |
1 | 0 | 3 | 4 |
 คณะกรรมการบรรษัทภิบาล บริหารความเสี่ยงและการพัฒนาอย่างยั่งยืน |
2 | 0 | 2 | 4 |
 คณะกรรมการบริหาร |
5 | 0 | 0 | 5 |
จำแนกตามเพศ
ชาย
หญิง
พร้อมกันนี้ บริษัทได้กำหนดให้คณะกรรมการบรรษัทภิบาล บริหารความเสี่ยงและการพัฒนาอย่างยั่งยืน พิจารณาความเพียงพอ และเหมาะสมในระดับนโยบาย และให้ฝ่ายบริหารทำหน้าที่ดูแลกระบวนการบริหารความเสี่ยงขององค์กรโดยรวม และปฏิบัติหน้าที่ประจำวันแทนคณะกรรมการบรรษัทภิบาล บริหารความเสี่ยง และการพัฒนาอย่างยั่งยืน ในการติดตาม ประเมินผล และจัดทำรายงานต่อคณะกรรมการบริษัทเป็นประจำทุกไตรมาส
บริษัทกำหนดให้มีการเลือกตั้งกรรมการใหม่แทนกรรมการที่ออกจากตำแหน่งตามวาระภายใต้หลักเกณฑ์และกระบวนการสรรหาและแต่งตั้งกรรมการบริษัทที่โปร่งใสและเป็นธรรมโดยพิจารณาคุณสมบัติที่เหมาะสมทั้งในด้านทักษะ ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านตามกรอบแนวทาง Board Skills Matrix ตลอดจนองค์ประกอบในเรื่องความหลากหลายของคณะกรรมการ ที่คำนึงถึงเกณฑ์ด้านความยั่งยืน ทั้งนี้ บริษัทตระหนักถึงสิทธิของผู้ถือหุ้นเป็นสำคัญ โดยกำหนดให้ผู้ถือหุ้นมีสิทธิในการออกเสียงลงคะแนนเพื่อแต่งตั้งและถอดถอนกรรมการบริษัท ซึ่งรายละเอียดและขั้นตอนการสรรหาคณะกรรมการได้ระบุไว้ในคู่มือบรรษัทภิบาลในหัวข้อแนวปฏิบัติสำหรับกรรมการและผู้บริหาร
การประเมินผลการปฏิบัติงานของคณะกรรมการบริษัท
บริษัทประเมินผลการปฏิบัติหน้าที่ของคณะกรรมการบริษัทเป็นประจำทุกปี โดยประเมินผลการปฏิบัติงานเป็น 2 แบบ คือ ประเมินการปฏิบัติงานของคณะกรรมการบริษัทโดยรวม และประเมินตนเองเป็นรายบุคคล รวมทั้งติดตามผลการประเมินของคณะกรรมการบริษัท และคณะกรรมการชุดย่อย เพื่อพิจารณาร่วมกันในคณะกรรมการบริษัท และทบทวนแบบประเมินผลการปฏิบัติหน้าที่ของกรรมการบริษัท และกรรมการชุดย่อยอย่างสม่ำเสมอ
| ผลประเมินการปฏิบัติงานของคณะกรรมการ | ปี 2568 |
|---|---|
| 1. ผลประเมินการปฏิบัติงานของคณะกรรมการโดยรวม | |
| คณะกรรมการบริษัท (%) | 98.75 |
| คณะกรรมการตรวจสอบ (%) | 100.00 |
| คณะกรรมการบริหาร (%) | 97.25 |
| คณะกรรมการสรรหาและกำหนดค่าตอบแทน (%) | 99.75 |
| คณะกรรมการบรรษัทภิบาล บริหารความเสี่ยง และการพัฒนาอย่างยั่งยืน (%) | 97.75 |
| 2. ผลประเมินตนเองของกรรมการรายบุคคล (%) | 98.75 |
การสรรหากรรมการผู้จัดการและผู้บริหารระดับสูง
- กรรมการผู้จัดการ: การสรรหาผู้ดำรงตำแหน่งกรรมการผู้จัดการจะดำเนินการสรรหาโดยคณะกรรมการสรรหาและกำหนดค่าตอบแทน ซึ่งจะพิจารณาสรรหาบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสม กล่าวคือ เป็นผู้มีความรู้ ความสามารถ มีประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อการบริหารจัดการให้บรรลุวัตถุประสงค์ หรือเป้าหมายที่คณะกรรมการบริษัทกำหนดไว้ ตลอดจนมีความเข้าใจในธุรกิจของบริษัทอย่างดี ทั้งนี้ คณะกรรมการสรรหาและกำหนดค่าตอบแทนจะนำเสนอรายชื่อบุคคลที่ได้รับการคัดเลือกต่อคณะกรรมการบริษัทเพื่อพิจารณาแต่งตั้ง
- ผู้บริหารระดับสูง: สำหรับผู้บริหารตั้งแต่ระดับผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการขึ้นไป กรรมการผู้จัดการจะเป็นผู้เสนอรายชื่อบุคคลที่เหมาะสมต่อคณะกรรมการบริหารเพื่อพิจารณาแต่งตั้ง
ทั้งนี้ บริษัทได้กำหนดนโยบายเกี่ยวกับแผนการสืบทอดตำแหน่ง เพื่อให้ได้บุคคลที่มีความรู้ความสามารถมาบริหารจัดการบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน
นโยบายการจ่ายค่าตอบแทนกรรมการผู้จัดการและผู้บริหารระดับสูง
กรรมการผู้จัดการ
การพิจารณาค่าตอบแทนสำหรับกรรมการผู้จัดการ เป็นไปตามหลักการและนโยบายที่คณะกรรมการสรรหาและกำหนดค่าตอบแทนเป็นผู้พิจารณา โดยค่าตอบแทนจะครอบคลุมทั้งค่าตอบแทนระยะสั้นและระยะยาว ซึ่งประกอบด้วยค่าตอบแทนที่เป็นเงินเดือน (Fix Remuneration) และโบนัส (Variable Remuneration) รวมทั้งสวัสดิการอื่น ๆ ในระดับที่จูงใจในระยะยาว ทั้งนี้ เป็นไปตามความเหมาะสมและตามขอบเขตความรับผิดชอบของกรรมการผู้จัดการของบริษัท โดยยังเชื่อมโยงถึงผลการดำเนินงานของบริษัทในหลายมิติ และด้านความยั่งยืน (ESG) ทั้งนี้ คณะกรรมการสรรหาและกำหนดค่าตอบแทนเป็นผู้พิจารณาอนุมัติผลการประเมินการปฏิบัติงานของกรรมการผู้จัดการและการพิจารณาค่าตอบแทนในแต่ละรอบปี
ผู้บริหารระดับสูง
การพิจารณาค่าตอบแทนผู้บริหาร (ไม่รวมกรรมการผู้จัดการ) เป็นไปตามหลักการและนโยบายที่คณะกรรมการบริหารกำหนด โดยค่าตอบแทนจะครอบคลุมทั้งค่าตอบแทนระยะสั้นและระยะยาว ซึ่งประกอบด้วยค่าตอบแทนที่เป็นเงินเดือน (Fix Remuneration) และโบนัส (Variable Remuneration) ที่เหมาะสมกับขอบเขตความรับผิดชอบของผู้บริหารแต่ละราย รวมทั้งสวัสดิการอื่น ๆ ในระดับที่จูงใจในระยะยาว ทั้งนี้ การกำหนดค่าตอบแทนเชื่อมโยงกับผลการดำเนินงานของบริษัทซึ่งมีปัจจัยในหลายมิติ รวมถึงด้านความยั่งยืน (ESG) และผลประเมินการปฏิบัติงานของผู้บริหาร ผ่านระบบการบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management System : PMS) เพื่อสนับสนุนเป้าหมายระยะยาวของบริษัท โดยคณะกรรมการบริหารเป็นผู้อนุมัติค่าตอบแทนสำหรับผู้บริหาร และการพิจารณารายละเอียดอื่นใดในทางปฏิบัติ ให้อยู่ในดุลยพินิจของกรรมการผู้จัดการ
จรรยาบรรณบริษัท
บริษัทดำเนินธุรกิจภายใต้กรอบจรรยาบรรณบริษัท โดยกำหนดให้คณะกรรมการบริษัท ผู้บริหาร และพนักงานทุกระดับยึดถือและปฏิบัติหน้าที่ให้สอดคล้องกับจรรยาบรรณบริษัท นโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน และคู่มือบรรษัทภิบาลอย่างเคร่งครัด บริษัทได้สื่อสารจรรยาบรรณผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ อินทราเน็ต และอีเมล รวมถึงจัดการฝึกอบรมให้กับพนักงานทุกระดับเพื่อสร้างความตระหนัก ความรู้ ความเข้าใจ และวัฒนธรรมองค์กรอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ บริษัทยังมีกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน ตรวจสอบติดตาม และมาตรการคุ้มครองผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูล รวมทั้งมีการติดตามการปฏิบัติตามจรรยาบรรณบริษัทและรายงานผลการติดตามต่อคณะกรรมการบริษัท หรือคณะกรรมการที่ได้รับมอบหมาย ทั้งนี้ บริษัทจะคุ้มครองและเก็บข้อมูลผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูล รวมถึงผู้ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบเป็นความลับ
กระบวนการติดตามและจัดการให้มีการปฏิบัติตามจรรยาบรรณธุรกิจ
บริษัทมีการติดตามการปฏิบัติตามจรรยาบรรณบริษัทผ่านระบบออนไลน์ (e-Learning) โดยกำหนดให้มีการทดสอบความรู้และแบบสำรวจการปฏิบัติตามจรรยาบรรณบริษัท โดยแบ่งออกเป็น 2 ส่วน ส่วนแรกเป็นการทดสอบที่กำหนดเกณฑ์ผ่านที่ 100% เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริหารและพนักงานทุกระดับมีความเข้าใจที่ถูกต้องและนำไปปฏิบัติได้จริง ผู้ที่ผ่านเกณฑ์การทดสอบจึงจะสามารถทำแบบสำรวจการปฏิบัติตามจรรยาบรรณบริษัทในส่วนที่สองได้ ซึ่งส่วนนี้มีเกณฑ์ผ่านการสำรวจ 100% เช่นกัน นอกจากนี้ สำหรับพนักงานใหม่ บริษัทจัดให้มีการอบรมจรรยาบรรณบริษัทในการปฐมนิเทศ เพื่อสร้างมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งองค์กร
ปี 2568
มีผู้บริหารและพนักงานผ่านเกณฑ์การทดสอบ 100% และมีผู้ผ่านเกณฑ์การสำรวจการปฏิบัติตามจรรยาบรรณบริษัท จำนวน 3,923 คน1/ สำหรับการปฐมนิเทศพนักงานใหม่มีผู้ผ่านการอบรมจรรยาบรรณบริษัทตามที่กำหนด
หมายเหตุ : 1/ ข้อมูลเฉพาะธุรกิจทางพิเศษและธุรกิจระบบราง
มีผู้บริหารและพนักงานผ่านเกณฑ์การทดสอบ
ผู้ผ่านเกณฑ์การสำรวจการปฏิบัติตามจรรยาบรรณบริษัท จำนวน
การต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน
บริษัทได้กำหนดนโยบายในการต่อต้านการทุจริตและการคอร์รัปชัน เพื่อให้พนักงานทุกระดับปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด รวมถึงกำหนดมาตรการติดตาม เฝ้าระวัง ประเมินความเสี่ยง และการฝึกอบรมผ่านการอบรมจรรยาบรรณบริษัทอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ บริษัทได้สื่อสารนโยบายและแนวปฏิบัติให้พนักงานรับทราบผ่านการอบรมจรรยาบรรณบริษัทอย่างสม่ำเสมอ
นอกจากนี้ บริษัทกำหนดให้กรรมการและพนักงานเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และหลีกเลี่ยงกิจกรรมที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ หรืออาจนำไปสู่การฝ่าฝืนกฎหมายและนโยบายต่อต้านการทุจริตและการคอร์รัปชัน เพื่อให้การดำเนินงานของบริษัทเป็นไปอย่างโปร่งใสและตรวจสอบได้
การจัดการข้อร้องเรียนและมาตรการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส
บริษัทให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์ โปร่งใส และเป็นธรรม ภายใต้หลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีและความเคารพต่อสิทธิมนุษยชน บริษัทจึงจัดให้มีช่องทางสำหรับรับเรื่องร้องเรียนและการแจ้งเบาะแสที่เปิดกว้างและตรวจสอบได้ เพื่อให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ทั้งพนักงาน ลูกค้า คู่ค้า ชุมชน และประชาชนทั่วไป สามารถแจ้งเหตุที่อาจขัดต่อกฎหมาย จรรยาบรรณธุรกิจ หรือข้อกำหนดของบริษัทได้อย่างสะดวกและเหมาะสม
ในการพิจารณาเรื่องร้องเรียน บริษัทให้ความสำคัญต่อความปลอดภัยของผู้ร้องเรียนและ/หรือผู้ให้ข้อมูล การปกปิดตัวตน การรักษาความลับของข้อมูล รวมถึงการไม่ให้เกิดการตอบโต้หรือกลั่นแกล้ง เพื่อให้ผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูล สามารถแจ้งข้อมูลได้อย่างมั่นใจ และเพื่อให้กระบวนการตรวจสอบดำเนินไปด้วยความเป็นธรรมและโปร่งใส
ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน
เพื่อให้ผู้มีส่วนได้เสียสามารถเข้าถึงกระบวนการร้องเรียนได้อย่างสะดวกและทั่วถึง บริษัทได้กำหนดช่องทางที่หลากหลาย ดังนี้
การร้องเรียนผ่านจดหมายปิดผนึก (Postal Mail) ส่งถึง
-
ที่อยู่เลขที่ 238/7 ถ.อโศก-ดินแดง แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง กทม. 10310
-
โทรศัพท์0 2641 4611
-
ช่องทางอีเมลcompanysecretary@bemplc.co.th
ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์และเว็บไซต์
การรับข้อร้องเรียน ณ จุดให้บริการ
-
กล่องรับความคิดเห็น ณ อาคารด่านทางพิเศษ
-
แจ้งโดยตรงต่อพนักงานหรือเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน
-
แจ้งโดยตรงจากบุคลากรภายในบริษัท
ช่องทางเฉพาะสำหรับประเด็นต่าง ๆ
-
โทรศัพท์02 641 4611
-
ช่องทางอีเมลSDD@bemplc.co.th
-
โทรศัพท์02 624 5200
-
ช่องทางอีเมลcrc@bemplc.co.th
-
โทรศัพท์02 624 5200
-
ช่องทางอีเมลcrc@bemplc.co.th
-
โทรศัพท์02 624 5200
-
ช่องทางอีเมลcrc@bemplc.co.th
-
โทรศัพท์02 624 5200
กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
บริษัทกำหนดขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เป็นมาตรฐาน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกเรื่องร้องเรียนได้รับการพิจารณาอย่างยุติธรรมและตรวจสอบได้
มาตรการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส
บริษัทให้ความสำคัญสูงสุดต่อความปลอดภัยของผู้ร้องเรียน และผู้ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบ โดยมีมาตรการคุ้มครอง ดังนี้
- สิทธิในการไม่เปิดเผยตัวตน (Anonymity): ผู้ร้องเรียนหรือผู้ที่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริง สามารถเลือกที่จะไม่เปิดเผยตนเองหรือข้อมูลส่วนบุคคลได้ หากพิจารณาเห็นว่าการเปิดเผยนั้นอาจนำมาซึ่งความไม่ปลอดภัยหรือก่อให้เกิดความเสียหายใดๆ
- การรายงานผลกรณีเปิดเผยตัวตน: ในกรณีที่ผู้ร้องเรียนเลือกเปิดเผยตนเอง บริษัทจะดำเนินการรายงานความคืบหน้าชี้แจงข้อเท็จจริงให้ทราบ
- การรักษาความลับอย่างเคร่งครัด (Confidentiality): บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียน เช่น ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ ภาพถ่าย หรือข้อมูลอื่นใดที่สามารถระบุตัวตนได้เป็นความลับอย่างเคร่งครัด
- ความปลอดภัยและการไม่ตอบโต้ (Non-retaliation): ผู้รับข้อร้องเรียนมีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นความลับ และเปิดเผยเฉพาะเท่าที่จำเป็น โดยคำนึงถึงความปลอดภัยและความเสียหายของผู้ร้องเรียนหรือผู้ที่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริงเป็นสำคัญ ทั้งนี้ หากพิจารณาเห็นว่ามีแนวโน้มที่จะเกิดความเดือดร้อนเสียหายหรือความไม่ปลอดภัย บริษัทจะดำเนินมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมโดยเคร่งครัดทันที
- การเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ (Remediation): ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการละเมิดสิทธิหรือจากการดำเนินงานของบริษัท จะได้รับการดูแลและบรรเทาความเดือดร้อน/ความเสียหายผ่านกระบวนการที่มีความเหมาะสมและเป็นธรรม
การเข้าร่วมการประเมินการกำกับดูแลกิจการบริษัทจดทะเบียนไทย
บริษัทได้รับการประเมินการกำกับดูแลกิจการบริษัทจดทะเบียนไทยในระดับ "ดีเลิศ" (Excellent CG Scoring) หรือระดับ 5 ดาว ติดต่อกันอย่างต่อเนื่อง จากสมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการบริษัทไทย (IOD) ภายใต้โครงการสำรวจการกำกับดูแลกิจการของบริษัทจดทะเบียนไทย ประจำปี 2568 ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย การประเมินในปี 2568 มีบริษัทจดทะเบียนเข้าร่วมการประเมินรวมทั้งสิ้น 844 บริษัท โดยผลการประเมินที่บริษัทได้รับสะท้อนถึง ความมุ่งมั่นของบริษัทในการดำเนินธุรกิจภายใต้หลักบรรษัทภิบาล ความโปร่งใสความรับผิดชอบ และการพัฒนาอย่างยั่งยืน พร้อมทั้งให้ความสำคัญกับการดูแลผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มอย่างเป็นธรรมและสมดุล
การสนับสนุนภาคส่วนและองค์กรต่าง ๆ
| รายชื่อองค์กร | ประเภทองค์กร | จำนวนเงินที่สนับสนุน (ล้านบาท) | |||
|---|---|---|---|---|---|
| ปี 2565 | ปี 2566 | ปี 2567 | ปี 2568 | ||
| 1. Community of Metros (COMET) | กลุ่มสมาชิกผู้ให้บริการรถไฟฟ้า (บริษัท เป็นสมาชิก COMET โดยร่วมประชุมและแลกเปลี่ยนข้อมูล ความคิดเห็น ความรู้ในการให้บริการรถไฟฟ้า) | 1.37 | 1.37 | 1.64 | 1.67 |
| 2. International Association of Public Transport (UITP; Union Internationale des Transports Publics) | สมาคมการขนส่งสาธารณะระหว่างประเทศ (บริษัท เป็นสมาชิก UITP โดยร่วมประชุมและแลกเปลี่ยนข้อมูล ความคิดเห็น ความรู้ในการให้บริการรถไฟฟ้า) | 0.66 | 0.69 | 0.81 | 0.85 |
| 3. Thailand Carbon Neutral Network (TCNN)1/ | เครือข่ายคาร์บอนนิวทรัลประเทศไทย (บริษัท เป็นสมาชิก TCNN โดยร่วมประชุมและแลกเปลี่ยนข้อมูล ความคิดเห็น ความรู้ในเรื่องการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ และการปล่อยก๊าซเรือนกระจก) | - | - | - | - |
| ผลรวม | 2.03 | 2.06 | 2.45 | 2.52 | |
หมายเหตุ : 1/ บริษัทเป็นสมาชิก TCNN เมื่อปี 2565 โดยไม่ต้องใช้เงินสนับสนุน เนื่องจากไม่มีค่าสมาชิก
