โครงการระบบจัดการข้อร้องเรียนการเดินทางด้วยบัตรอีเอ็มวี (EMV Customer Claim)

บริษัทได้มีการศึกษาและพัฒนาระบบ รวมถึงทดสอบระบบตามแผนที่วางไว้ โดยผลการทดสอบระบบจัดการข้อร้องเรียนการเดินทางด้วยบัตร EMV ที่มีการป้อนชุดทดสอบของข้อร้องเรียน จำนวน 9,882 รายการ พบว่าระบบสามารถปิดข้อร้องเรียนได้ จำนวน 9,697 รายการ คิดเป็น 98.13% เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ดังนั้น บริษัทจึงได้เริ่มใช้งานระบบจริงเมื่อต้นปี 2569 ซึ่งระบบดังกล่าวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการประมวลผลข้อมูล การจัดการข้อมูลและการติดตามข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ ลดการใช้ทรัพยากรกระดาษ รวมถึงสนับสนุนให้การจัดการข้อร้องเรียนเป็นไปอย่างรวดเร็วและเป็นธรรม ส่งผลให้ผู้ใช้บริการได้รับการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในปี 2568 BEM ได้ดำเนินการศึกษา พัฒนา และทดสอบระบบตามแผนงานที่กำหนด โดยในช่วงการทดสอบ ระบบบริหารจัดการคำร้องเรียนลูกค้า EMV (EMV Customer Claim Management System) ได้รับการประเมินประสิทธิภาพจากข้อมูลคำร้องเรียนจำนวน 9,882 กรณี ผลการทดสอบพบว่าระบบสามารถจัดการคำร้องเรียนได้สำเร็จ 9,697 กรณี คิดเป็นอัตราความสำเร็จร้อยละ 98.13 ซึ่งเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด บริษัทจึงได้นำระบบดังกล่าวมาใช้งานจริงอย่างเป็นทางการในช่วงต้นปี 2569 ระบบช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการประมวลผลข้อมูล การจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ และการติดตามสถานะคำร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ยังช่วยลดการใช้ทรัพยากรกระดาษ และสนับสนุนการบริหารจัดการคำร้องเรียนให้เป็นไปอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และเป็นธรรม ส่งผลให้ลูกค้าได้รับการบริการที่มีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อความต้องการได้ดียิ่งขึ้น.